Hvis din profil er blevet sat på utilgængelig, er det som regel fordi du ikke har besvaret en ny forespørgsel inden for 24 timer.
Hvad vil det sige?
Hvis din profil er blevet sat på utilgængelig, vises den ikke i søgeresultaterne. Kæledyrsejerne vil ikke kunne bekræfte bookinganmodninger sendt inden din profil blev sat på utilgængelig. Kontaktknapperne fjernes fra profilen, så kæledyrsejerne ikke kan sende dig nye forespørgsler eller bookinger.
Hvorfor sker dette?
Hvis en kæledyrsejer oplever ikke at få svar fra en sitter, der ellers står som tilgængelig ifølge kalenderen på profilen, udløser det stor skuffelse og frustration. Hvis en sitter ikke svarer inden for 24 timer, går vores system ud fra at vedkommende er utilgængelig. Vi ønsker ikke at andre kæledyrsejere skal opleve skuffelsen ved at kontakte en utilgængelig sitter, og derfor forhindrer systemet dette ved at sætte profilen på utilgængelig.
Hvordan gør jeg min profil tilgængelig igen?
Når en kæledyrsejer kontakter dig gennem "book nu" eller "kontakt" på din profil, skal du besvare den nye anmodning hurtigst muligt. Hvis du mangler at svare, står der "svar udbedes" eller "afventer bekræftelse" i beskedtråden.
Så snart du har besvaret den pågældende henvendelse aktiveres din profil igen. På særligt travle tidspunkter kan der opstå en forsinkelse på op til 20 minutter.
Okay, men ...
- ... kæledyrsejeren har sendt mig to anmodninger/bookinger, og jeg har allerede besvaret den ene
I så fald bedes du besvare den anden også. Det bedste er at afvise anmodning nummer to – hvis det var en betalt booking vil beløbet automatisk blive refunderet til kæledyrsejeren.
- ... Jeg har allerede sendt en besked til kæledyrsejeren, men statussen hedder stadig "afventer bekræftelse"
Kæledyrsejeren har godkendt denne booking og foretaget en betaling. Du får vist knapperne "accepter" og "afvis" i bookingchatten. Du bedes enten acceptere eller afvise denne booking inden for 3 dage. Ellers udløber betalingen, og du vil herefter ikke kunne bekræfte bookingen. Bemærk venligst, at chatten lukkes hvis du afviser bookingen. Herefter vil du ikke længere kunne kommunikere med kæledyrsejeren. Hvis du er tvivl om hvorvidt du kan acceptere bookingen, kan denne artikel måske være til hjælp.
- ... Jeg kan ikke besvare bookingen grundet et teknisk problem
Hvis du har modtaget en fejlmelding da du forsøgte at acceptere eller afvise bookingen, eller hvis knapperne til at afvise eller acceptere bookingen mangler, bedes du kontakte vores supporteam. De sidder klar til at hjælpe dig videre.
- ... Jeg har besvaret alle beskeder, men min profil er stadig utilgængelig
Hvis du først besvarer en forespørgsel efter flere måneder eller uger, er din gennemsnitlige svartid muligvis så høj, at din profil under alle omstændigheder er blevet sat på utilgængelig. Kontakt i så fald supportteamet, der sidder klar til at hjælpe dig videre. Glem ikke at angive årsagen til den lange svartid.