Vi ved, at du sikkert har spørgsmål til dine kommende bookinger grundet den aktuelle coronakrise. Dette er en stressende tid for os alle, og vores kundeservice sidder derfor klar til at rådgive dig og hjælpe dig bedst muligt igennem situationen.
Nedenfor finder du nogle ofte stillede spørgsmål fra andre dyrepassere:
- Hvad gør jeg, hvis en dyreejer ønsker at annullere eller udskyde de planlagte bookingdatoer?
- Hvad gør jeg, hvis jeg er nødt til at annullere en booking grundet COVID-19 bekymringer?
- En dyreejer ønsker at booke mig til et senere tidspunkt på året, men grundet restriktionerne kan vi jo ikke tage et personligt møde nu. Hvad skal vi gøre?
- Dyreejeren sidder fast i udlandet og når ikke hjem til det aftalte tidspunkt. Hvad skal jeg gøre?
- Hvad kan jeg ellers gøre?
Hvad gør jeg, hvis en dyreejer ønsker at annullere eller udskyde de planlagte bookingdatoer?
Hvis annulleringen falder uden for den tilladte periode i forhold til din valgte aflysningspolitik, kan dyreejeren vælge selv at annullere bookingen via jeres beskedtråd.
Hvis aflysningen falder inden for den tilladte periode i forhold til din valgte aflysningspolitik, bestemmer du selv om du eventuelt vil se bort fra aflysningspolitikken og tilbyde fuld refusion alligevel.
Hvis du ønsker at tilbyde fuld refusion, bedes du bekræfte, at du indvilliger i fuld refusion. Dette skal fremgå klart og tydeligt af jeres beskedtråd hos Pawshake. I så fald kan vi bearbejde aflysningen hurtigere.
Den verdensomspændende coronakrise er en udfordrende og krævende tid for os alle, og vi vil derfor gerne takke de dyrepassere, der allerede har været så generøse at se bort fra deres normale aflysningspolitik.
Hvis en ejer ønsker at ændre de valgte bookingdatoer, og hvis dette er i orden med dig, kan vores kundeservice uden problemer ændre bookingen i henhold til dette.
Hvad gør jeg, hvis jeg er nødt til at annullere en booking grundet COVID-19 bekymringer?
I disse coronatider er vores community-medlemmers sundhed og sikkerhed selvsagt vores førsteprioritet. Hvis du på noget tidspunkt føler dig usikker på hvorvidt det er sundhedsmæssigt forsvarligt at gennemføre en given booking, opfordrer vi dig til at kontakte ejeren vedrørende dine bekymringer.
I kan måske blive enige om desinficering af fællesområder- og genstande, som I begge ikke kan undgå at røre ifm. pasningen (såsom hundesnore, dørhåndtag eller havelåger). I kan også blive enige om at holde god afstand ifm. med afhentning og aflevering (f.eks. kan kæledyret afleveres i baghaven, eller du kan medbringe dine egne hundesnore og godbidder). Du skal også huske at vaske hænder regelmæssigt og undgå at røre ved dit ansigt.
Hvis I ikke kan finde en god løsning, som I begge er trygge ved, har vi fuld forståelse for at du foretrækker at aflyse bookingen. Hvis du vælger at aflyse bookingen, bedes du informere dyreejeren og Pawshake hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dyreejeren med at finde en ny dyrepasser.
En dyreejer ønsker at booke mig til et senere tidspunkt på året, men grundet restriktionerne kan vi jo ikke tage et personligt møde nu. Hvad skal vi gøre?
Sammen skal vi nok komme igennem denne udfordrende tid, og når krisen er forbi, kan du fortsætte med at tilbyde dyrepasning helt som før. Dyreejere kan stadig kontakte dig med henblik på fremtidige bookinger. Hvis dyreejeren er en ny kunde, skal I huske at have et personligt møde. På den måde kan du tjekke om jeres forventninger og kemi stemmer overens - men husk at holde god afstand og i øvrigt overholde hygiejneforskrifterne.
Under de nuværende omstændigheder anbefaler vi videosamtaler (prøv i den forbindelse f.eks. Zoom.com, der er et supergodt og gratis program til videosamtaler), og I er velkomne til at udveksle telefonnumre eller andre kontaktoplysninger til dette formål. Du kan altid aftale med din dyrepasser, at I mødes personligt når situationen har normaliseret sig. Du kan derfor godt acceptere bookingen nu, selvom I endnu ikke har haft mulighed for at mødes.
Hvis du har accepteret en booking efter et videobaseret møde, og I så senere under det personlige møde finder ud af, at kæledyret alligevel ikke går godt i spænd med dig, vil du kunne annullere bookingen uden konsekvenser.
Dyreejeren sidder fast i udlandet og når ikke hjem til det aftalte tidspunkt. Hvad skal jeg gøre?
Hvis dyreejeren ikke har mulighed for at afhente kæledyret på det aftalte tidspunkt, men stadig har mulighed for at kommunikere med dig, bedes I forsøge at finde en løsning i fællesskab. Mulige løsningsforslag kunne være: dyreejeren foretager en ny booking, og du fortsætter så bare pasningen i henhold til den nye booking. Dyreejeren kan også forsøge at få venner eller familie til at overtage pasningen. Hvis ingen af disse løsninger fungerer I jeres tilfælde, eller hvis du ikke kan få fat på dyreejeren, bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvad kan jeg ellers gøre?
Denne tid er stressende og svær for os alle. Vi opfordrer jer alle til at overholde hygiejneforskrifterne fra myndighederne og holde afstand når I går udenfor. I bedes ligeledes holde jer opdateret om situationens udviklingen gennem pålidelige kilder, f.eks. WHO samt de lokale myndigheder.
Samtidig er det vigtigt også at fokusere på det psykiske helbred, det samme gælder selvfølgelig din familie og dine kæledyr. Sæt tid af til at motionere, husk at aktivere og hygge om dine kæledyr, og nyd at have mere tid til familien. Situationen er stressende og usikker for os alle lige nu, men sammen skal vi nok klare os igennem!
Tak for din tålmodighed og forståelse. Som altid sidder vi hos Pawshake klar til at hjælpe dig og besvare dine spørgsmål. Hvis du har spørgsmål eller er usikker på noget, bedes du endelig kontakte os.