Je nach Deinen Stornierungsbedingungen bekommen die Tierbesitzer, wenn sie die Buchung absagen, eine vollständige oder Teil-Erstattung. In letzterem Fall wirst Du für einen Teil (im Regelfall 50%) der Buchung ausbezahlt.
Tiersitter*innen bei Pawshake können ihre Stornierungsbedingungen selbst unter den folgenden beiden Optionen auswählen:
- Flexibel: Vollständige Erstattung wenn die Tierbesitzer bis 12 Uhr mittags am Vortag der Buchung stornieren. 50% Erstattung bei Stornierung nach 12 Uhr mittags am Vortag der Buchung.
- Standard: Vollständige Erstattung wenn die Tierbesitzer bis 12 Uhr mittags 7 Tage vor der Buchung stornieren. 50% Erstattung bei Stornierung nach 12 Uhr mittags 7 Tage der Buchungsbeginn.
Hausbesuche, Betreuung über Nacht und Haussitting können flexible oder Standard-Stornierungsbedingungen haben.
Hundespaziergänge und Tagesbetreuung haben standardmäßig flexible Stornierungsbedingungen.
Achtung: In manchem Fällen können weder Du, noch die Tierbesitzer die Buchung online stornieren (z.B. wenn die Buchung bereits im Gange ist). Falls dies der Fall ist, sollten entweder Du oder die Tierbesitzer Kontakt mit unserer Kundenbetreuung aufnehmen, um die Erstattung zu arrangieren. Erwähne dabei auf jeden Fall den Grund für die Stornierung sowie die Buchungsnummer.
Manchmal möchtest Du als Tiersitter*in möglicherweise wegen besonderer Umstände (z.B. wenn der Tierbesitzer wegen tragischer Umstände stornieren muss, wie etwa Todesfall in der Familie), auf Deine Stornierungsbedingungen zu verzichten. Falls Du eine vollständige Rückzahlung freigeben möchtest, kontaktiere bitte unsere Kundenbetreuung, um dies zu bestätigen oder teile dies den Besitzern mit, die uns davon eine Bestätigung schicken können (z.B. in Form eines Screenshots).