Wenn Du für eine Buchung noch keine Auszahlung erhalten hast, kann das mehrere Gründe haben. Bitte überprüfe die folgende Liste und stelle sicher, dass alle Punkte berücksichtigt wurden, bevor Du uns kontaktierst:
1) Du haben uns Deine Bankverbindung nicht oder falsch angegeben
Überprüfe, ob Du Deine Bankverbindung in Deinem Profil korrekt angegeben hast. Wenn Du uns versehentlich eine falsche Bankverbindung angegeben hast, korrigiere diese bitte umgehend und kontaktiere den Support mit einem Hinweis.
Du kannst Deine Kontodaten hier überprüfen oder eingeben:
Deutschland - Österreich - Schweiz - Belgien - Luxemburg
2) Deine Auszahlung ist möglicherweise bereits unterwegs
Jede Buchung hat eine Information unter den "Buchungsdetails", die den Status der Auszahlung zusammen mit dem voraussichtlichen Ankunftsdatum anzeigt. Hier siehst Du, wann Du Deine Auszahlung (ungefähr) erwarten kannst.
3) Deine Buchung wurde möglicherweise kurzfristig bestätigt
Wenn Tierbesitzer eine Buchung sehr kurzfristig buchen und bezahlen, müssen wir trotzdem den Betrag für 7 Tage einbehalten, bevor er an Dich ausbezahlt werden kann, da dies eine Richtlinie unseres Zahlungsanbieters Stripe ist. Bei Buchungen, die weniger als eine Woche dauern, kann dies zu einer längeren Verzögerung bei der Auszahlung führen.
Sollte keines der oben genannten Szenarien auf Dich zutreffen, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Wir prüfen gerne, was die Ursache für die Verzögerung sein könnte.