Wir gehen davon aus, dass Du aufgrund der aktuellen COVID-19-Situation möglicherweise Fragen zu Deinen bevorstehenden Buchungen hast. Wir verstehen, wie stressig dies sein muss, und möchten mögliche Fragen beantworten und Dir versichern, dass unsere Kundenbetreuung für Dich da ist!
Here are the answers to some frequently asked questions by pet sitters:
- Was tun, wenn ein Tierbesitzer seine Buchung stornieren oder umbuchen möchte?
- Was ist, wenn ich eine Buchung aufgrund von Bedenken bezüglich COVID-19 stornieren muss?
- Ein Tierbesitzer möchte mich für später dieses Jahr buchen, aber es kann derzeit kein Kennenlerngespräch stattfinden. Was tun?
- Der Tierbesitzer sitzt im Ausland fest und kommt nicht rechtzeitig für das Buchungsende wieder. Was tun?
- Kann ich sonst noch etwas tun?
Was tun, wenn ein Tierbesitzer seine Buchung stornieren oder umbuchen möchte?
Wenn der Stornierungszeitpunkt den von Dir festgelegten Stornierungsbedingungen entspricht, kann der Tierbesitzer die Buchung selbst über Euren Pawshake-Nachrichtenverlauf stornieren.
Wenn die Stornierung außerhalb des von Dir festgelegten Stornierungszeitraumes fällt, hast Du die Wahl, ob Du auf Deine Stornierungsbedingungen verzichten und eine vollständige Rückerstattung anbieten möchtest.
Wenn Du eine vollständige Rückerstattung anbieten möchtest, bestätige bitte im Pawshake-Nachrichtenverlauf mit dem Tierbesitzer, dass Du einer vollständigen Rückerstattung zustimmst. Dies hilft uns, die Stornierungen schneller zu bearbeiten.
Angesichts der schwierigen Situation, mit der wir weltweit konfrontiert sind, möchten wir uns bei denjenigen Sittern bedanken, die bereits großzügig zugestimmt haben, auf ihre bestehenden Stornierungsbedingungen zu verzichten.
Wenn ein Tierbesitzer sein Buchungsdatum ändern möchte, kann unsere Kundenbetreuung die Buchungsdaten entsprechend anpassen, vorausgesetzt, dass Du den neuen Daten zustimmst.
Was ist, wenn ich eine Buchung aufgrund von Bedenken bezüglich COVID-19 stornieren muss?
Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Gemeinschaft sind uns wichtig. Wenn Du das Gefühl hast, dass Deine Gesundheit gefährdet ist, empfehlen wir Dir, Dich an den Tierbesitzer zu wenden und mit ihm über Deine Bedenken zu sprechen.
Möglicherweise könnt Ihr eine Vereinbarung treffen, z. B. die Desinfektion von Gegenständen und Flächen, die Du möglicherweise berührst (z. B. Hundeleine, Türklinke oder Tore).
Soziale Distanz einhalten, wenn Du Haustiere bringst oder abholst (z. B. indem Du das Haustier im Hinterhof absetzt, durch ein Seitentor eintrittst oder Deine eigenen Leinen und Leckerchen mitbringst.
Du solltest auch unbedingt daran denken, Deine Hände regelmäßig und gründlich zu waschen und Dein Gesicht nicht anzufassen.
Solltet Ihr keine geeignete Lösung finden, mit der Ihr Euch beide wohlfühlt, ist es möglicherweise besser, wenn Du die Buchung absagst. Wenn Du die Buchung stornieren möchtest, informiere den Tierbesitzer und Pawshake so schnell wie möglich, damit wir den Tierbesitzer bei der Suche nach einem Ersatzsitter unterstützen können.
Ein Tierbesitzer möchte mich für später dieses Jahr buchen, aber es kann derzeit kein Kennenlerngespräch stattfinden. Was tun?
Zusammen werden wir diese Krise überstehen, und danach kannst Du natürlich wieder Tiersitten wie gewohnt. Tiersitter können Dich immer noch kontaktieren und buchen für später. Wenn Dich ein Tierbesitzer kontaktiert hat, der noch nie bei Dir gebucht hat, vergiss nicht das Kennenlerntreffen. So lernst Du den Besitzer und das Haustier besser kennen und findest heraus, ob es wirklich passt.
Beachte dabei "Social Distancing" und Hygiene - eventuell kann ein Videogespräch eine gute Alternative sein. Wir empfehlen Zoom, ein Tool für kostenlose Videogespräche. Gerne kannst Du mit dem Besitzer Telefonnummer und andere Kontaktdaten austauschen. Sobald sich die Lage entspannt hat, solltet ihr das persönliche Gespräch nachholen. In der Zwischenzeit kannst Du die Buchung auf jeden Fall annehmen.
Falls Du eine Buchung auf der Grundlage eines "Tele-Kennenlerngesprächs" angenommen hast, und sich beim persönlichen Gespräch später herausstellen sollte, dass es doch nicht passt, kann die Buchung immer noch storniert werden.
Der Tierbesitzer sitzt im Ausland fest und kommt nicht rechtzeitig für das Buchungsende wieder. Was tun?
Falls der Tierbesitzer nicht zu seinem Haustier zurückkehren kann, Du jedoch Kontakt zu ihm hast, versucht ihr gemeinsam, eine Lösung zu finden. Mögliche Lösungen könnten sein, dass der Besitzer eine weitere Buchung tätigt, oder dass er/sie ein Familienmitglied oder Freund/in findet, um Dich abzulösen. Falls keine dieser beiden Optionen möglich sind, oder Du den Tierbesitzer nicht erreichen kannst, bitte nimm Kontakt auf mit unserer Kundenbetreuung.
Kann ich sonst noch etwas tun?
Uns ist bewusst, dass dies eine sehr schwierige und ungewöhnliche Situation ist. Wir empfehlen Dir, sichere Hygienemaßnahmen einzuhalten, soziale Distanz zu Deinen Mitmenschen zu wahren und Informationen aus seriösen Informationsquellen, wie der Weltgesundheitsorganisation (WHO) einzuholen und Dich bezüglich aktueller Änderungen und Ankündigungen von Seiten der Regierung auf dem neuesten Stand zu halten.
Vergiss bitte nicht, gleichzeitig auf Deine eigene psychische Gesundheit sowie das Wohl Deiner Familie und Deiner Haustiere zu achten. Nimm Dir die Zeit für Bewegung, kreiere interessante Aktivitäten für Dein Haustier und tausche Dich mit Deiner Familie aus. Dies ist eine sehr ungewöhnliche und stressige Situation für uns alle, aber wir werden das gemeinsam durchstehen!
Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis in dieser schwierigen Zeit. Wie immer ist Deine Pawshake-Kundenbetreuung für Dich da. Wenn Du weitere Fragen oder Anliegen hast, kannst Du uns jederzeit gerne kontaktieren.