Yleisin syy profiilin poissaolo-statukseen on se, ettet ole vastannut uuteen pyyntöön 24 tunnin kuluessa.
Mitä tämä tarkoittaa?
Jos profiilisi on asetettu poissaolevaksi, se ei näy hakutuloksissa. Lemmikinomistajat eivät myöskään voi tehdä varausta niiden pyyntöjen kautta, jotka he ovat lähettäneet sinulle ennen kuin profiilisi asetettiin poissaolevaksi. Yhteydenottonapit eivät näy profiilissasi, joten lemmikinomistajat eivät voi lähettää sinulle uusia pyyntöjä, tai tehdä uusia varauksia.
Miksi tämä tapahtuu?
Lemmikinomistajat pettyvät suuresti, kun lemmikinhoitaja on kalenterinsa mukaan vapaana eikä vastaa lemmikinomistajan viestipyyntöön. Kun lemmikinhoitaja ei vastaa viestipyyntöön 24 tunnin kuluessa, järjestelmämme olettaa hoitajan olevan poissa. Järjestelmämme varmistaa näin, etteivät muut lemmikinomistajat ota yhteyttä poissaolevaan hoitajaan.
Kuinka saan aktivoitua profiilini uudestaan?
Kun lemmikinomistaja ottaa sinuun yhteyttä "Varaa nyt" tai "Ota yhteyttä" -nappien kautta, sinun tulee vastata tähän uuteen varaus- tai viestipyyntöön. Jos et ole varma oletko vielä vastannut pyyntöön, tarkista viestin status: "Vastausta odotetaan" kun kyseessä on viestipyyntö, tai "Odottaa vahvistusta" kun kyseessä on varauspyyntö.
Profiilisi aktivoituu automaattisesti, kun vastaat varaus/viestipyyntöön 48 tunnin sisällä. Mikäli vastaat tätä myöhemmin, sinun tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Okei, mutta ...
- ... lemmikinomistaja lähetti minulle kaksi identtistä varaus/viestipyyntöä, ja olen jo vastannut niistä toiseen
Vastaathan myös toiseenkiin viestipyyntöön. On parasta vastata tähän toiseen pyyntöön kieltäytyvästi - jos omistaja ehti maksaa tämän varauksen, maksetaan hänelle summa takaisin automaattisesti.
- ... olen jo vastannut omistalle, mutta status on edelleen "Odottaa vahvistusta"
Tässä tapauksessa lemmikinomistaja on jo maksanut varauksen. Näet "Hyväksy" ja "Hylkää" -napit varauschatin kautta. Vastaathan omistajalle näiden nappien kautta 24 tunnin kuluessa. Muutoin omistaja tekemä maksu vanhentuu, etkä voi enää vahvistaa varausta. Huomioithan, että chat sulkeutuu automaattisesti etkä voi enää keskustella lemmikinomistajan kanssa, kun kieltäydyt pyynnöstä. Jos et ole varma oletko valmis ottamaan varauksen vastaan, tästä artikkelista voisi olla apua.
- ... en voi vastata varauspyyntöön teknisen vian takia
Jos näet virheviestin, kun yrität vahvistaa tai kieltäytyä varauspyynnöstä, tai et näe kyseisiä nappeja, tai jos varauspyyntö on vanhentunut, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja autamme korjaamaan tilanteen.
- ... olen vastannut jo kaikkiin pyyntöihin, mutta profiilini on silti poissaolevassa tilassa
Jos vastaat kuukausia tai viikkoja vanhaan viestiin, voi keskimääräinen vastausaikasi olla niin huono, että se määrittää profiilisi poissaolevaksi. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme korjataksesi tämän ongelman. Muistathan kertoa viestissäsi syyn, mikset vastannut viestiin silloin kun sen olit saanut.