Tämä kertoo keskimääräisesti, kuinka kauan sinulla (hoitajalla) meni vastata viimeisimpään 10 uuteen viesti/varauspyyntöön (tai viimeisen vuoden aikana).
Sinun kannattaa yrittää pitää tämä numero mahdollisimman alhaisena. Huomioithan, että vaikka tämä prosentti kertoo ainoastaan kuinka nopeasti vastaat lemmikinomistajien uusiin viestipyyntöihin, suosittelemme että koitat vastata mahdollisimman nopeasti kaikkiin viesteihin. Näin annat lemmikinomistajille hyvän vaikutelman itsestäsi.