Annuler une réservation
Depuis notre site
- Afin de trouver la réservation qui doit être annulée, cliquez sur Messages > Réservations confirmées.
- Cliquez sur la réservation. Sous les détails de la réservation, cliquez sur le bouton "Annuler la réservation".
- Vous serez redirigé sur la page qui vous indique la politique d'annulation du gardien et comment se passe le remboursement. Sélectionnez la raison de l'annulation, écrivez un message au gardien pour l'informer de l'annulation et enfin, cliquez sur "annuler la réservation" tout en bas de la page, afin de procéder à l'annulation.
Depuis l'application mobile Android ou iOS
- Afin de trouver la réservation qui doit être annulée, cliquez sur Messages > Réservations confirmées.
- Cliquez sur la réservation. En haut à droite de l'écran, vous verrez une icône (i). Cliquez dessus et vous serez redirigé sur l'écran reprenant les détails de la réservation.
- Faites défiler vers le bas de l'écran et cliquez sur "Annuler la réservation" afin de procéder à son annulation.
Si vous ne parvenez pas à faire l'annulation vous-même, merci de contacter le service clientèle qui procédera à l'annulation. Contacter le service clientèle ici. Merci de mentionner les raisons de l'annulation ainsi que la référence de la réservation. Bien avertir le gardien de votre intention d'annuler la garde.
Modifier une réservation
Pour le moment, vous ne pouvez pas modifier une réservation vous-même, mais nous souhaitons mettre cela en place à l'avenir.
Entre temps, vous avez deux options si vous devez modifier une réservation :
Soit : Annuler la réservation vous-même et refaire la réservation en prenant en compte les changements souhaités
Soit : informer votre gardien du changement souhaité et contacter le service clientèle afin que nous fassions le changement.
Nous pouvons effectuer un changement pour vous dans les conditions suivantes
- Le statut de la réservation est "confirmé" (et non pas " en attente de confirmation" ou "contact").
- La valeur totale de la réservation est la même ou moindre après le changement (c'est-à-dire pour la même durée ou une durée plus courte, moins d'animaux, un service moins cher).
Merci de mentionner le numéro de la réservation et ce qui doit être modifié précisément. Assurez-vous que le gardien est au courant du changement et est d'accord avec ce changement directement dans votre messagerie Pawshake. Si le montant est moindre, nous vous rembourserons la différence.
Contacter le service clientèle pour demander un changement
Si vous êtes dans une autre situation, voici ce que vous pouvez faire afin de faire le changement :
| Augmenter la durée d'une réservation | Faire une autre réservation afin de prendre en compte les jours en plus. |
| Changer pour un service plus coûteux |
Annulez la réservation en ligne et faire une nouvelle réservation.
|
| Inclure plus d'animal dans la réservation | Voir ci-dessus |
| Le statut est en mode "contact" et je veux changer le service | Vous n'avez pas finalisé la réservation ni payé la réservation. Vous pouvez archiver la conversation et aller sur le profil du gardien, cliquez sur "réserver" et choisir le nouveau service. |
| Le statut de la réservationcest "contact" et vous souhaitez modifier le nombre d'animaux dans la réservation | Cliquez sur "réserver" ce qui vous amènera à la page de paiement. Sur cette page, vous pouvez ajouter ou supprimer un animal de la réservation et le montant sera automatiquement recalculé. |
| Statut de la réservation "en attente de confirmation" | Demandez à votre gardien de confirmer la réservation avant de demander une modification. |
Vous essayez de réserver à nouveau avec le même gardien, mais les jours que vous souhaitez réserver ne sont pas disponibles sur le calendrier ?
Cela signifie que votre gardien les a bloqués, peut être afin d'anticiper la réservation que vous aviez faite. Merci de demander au gardien de mettre ces jours en disponible à nouveau depuis votre messagerie Pawshake.
Quelle est la politique d'annulation ?
Merci de garder à l'esprit que votre remboursement dépend de la politique de remboursement du gardien. Les gardiens peuvent sélectionner les politiques d'annulation suivantes :
- Politique d'annulation flexible: remboursement intégral si le propriétaire de l'animal annule un jour avant le début de la garde, avant midi. Remboursement de 50 % si le propriétaire annule après midi, un jour avant le début de la garde.
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Politique d'annulation modérée: Remboursement intégral si le propriétaire de l'animal annule avant midi, 7 jours avant le début de la garde. Remboursement de 50 % si le propriétaire de l'animal annule après midi, 7 jours avant le début de la garde.
Pas de remboursement si l'annulation est faite le jour mêm du début de la garde ou après que la garde ait débutée.
Les visites à domicile, la garde de chien et le gardiennage de maison peuvent avoir une politique d'annulation flexible ou modérée, selon le gardien.
Les promenades pour chien et la garderie pour chien ont toujours une politique d'annulation flexible.
Assurez-vous de vérifier la politique d'annulation de votre gardien avant de réserver.
Il peut parfois y avoir des circonstances qui poussent le gardien a annuler sa politique d'annulation afin que le propriétaire de l'animal soit remboursé intégralement, par exemple lorsque le propriétaire de l'animal a un décès dans sa famille, la mort d'un animal ou un autre évènement tragique. Si le gardien est d'accord pour un remboursement intégral, merci d'inclure une capture d'écran de son accord or demandez-lui de nous contacter directement.
Si le gardien est à l'origine de l'annulation, c'est à lui de nous contacter. Lisez en plus sur les annulations initiées par les gardiens ici.