Nous savons que vous pourriez avoir des questions concernant vos prochaines réservations en raison de la situation actuelle du COVID-19. Nous comprenons à quel point cela doit être stressant et nous souhaitons répondre à toutes les questions possibles et vous rassurer que notre équipe de support client est également là pour vous aider.
Voici les réponses à quelques questions fréquemment posées par les gardiens:
- Quoi faire si un propriétaire souhaite annuler ou déplacer ses dates de réservation?
- Quoi faire si j'ai besoin d'annuler une réservation en raison des problèmes du COVID-19?
- Un propriétaire veut réserver pour plus tard dans l'année, mais nous ne savons pas organiser de rencontre maintenant. Que devons-nous faire ?
- Le propriétaire est coincé à l'étranger et ne pourra pas être de retour à temps pour la fin de la réservation. Que dois-je faire ?
- Que puis-je faire d'autre ?
Quoi faire si un propriétaire souhaite annuler ou reporter ses dates de réservation?
Si l'annulation arrive dans votre politique d'annulation choisie, un propriétaire peut choisir d'annuler la réservation lui-même via le fil de la messagerie Pawshake.
Si l'annulation tombe dans votre période de politique d'annulation, vous avez aussi le choix de décider de renoncer à votre politique et offrir un remboursement complet.
Si vous souhaitez offrir un remboursement complet, veuillez confirmer que vous acceptez un remboursement complet dans le fil de la messagerie Pawshake. Cela nous aidera à traiter les annulations plus rapidement.
Compte tenu de la situation difficile à laquelle nous sommes confrontés à l'échelle mondiale, nous tenons à remercier les gardiens qui ont déjà généreusement accepté de renoncer à leurs politiques d'annulation existantes.
Si un propriétaire souhaite reporter sa date de réservation, tant que vous acceptez les nouvelles dates, notre équipe de support client peut ajuster la réservation.
Quoi faire si j'ai besoin d'annuler une réservation en raison de problèmes avec COVID-19?
La sécurité et le bien-être de notre communauté sont importants pour nous. À tout moment, si vous pensez que votre santé peut être en danger, nous vous encourageons à contacter et à parler au propriétaire de vos préoccupations.
Vous pourrez peut-être parvenir à un accord, par exemple en acceptant de désinfecter les parties communes que vous pouvez toucher avant et après chaque utilisation (comme les laisses, les poignées de porte ou les clôtures). Ou maintenir une distanciation sociale lorsque vous ramassez ou déposez des animaux (comme placer l'animal dans la cour et entrer par une porte latérale ou apporter vos propres laisses et friandises). Vous devez également vous rappeler de vous laver les mains régulièrement et d'éviter de toucher votre visage.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec laquelle vous êtes à l'aise, nous comprenons que vous pouvez vous sentir plus en sécurité pour annuler la réservation. Si vous décidez d'annuler la réservation, veuillez en informer le propriétaire de l'animal et Pawshake dès que possible afin que nous puissions l'aider à trouver un gardien de remplacement.
Un propriétaire veut réserver pour une date ultérieure dans l'année mais nous ne pouvons pas organiser de première rencontre maintenant. Que devons-nous faire?
Nous traverserons cette période ensemble, et dès que nous pourrons reprendre nos activités, nous continuerons à faire du gardiennage comme avant. Les propriétaires peuvent toujours vous contacter et faire des réservations pour des dates ultérieures.
Si le propriétaire est un nouveau client : n'oubliez pas d'organiser une première rencontre. Vous aurez ainsi la certitude que la garde vous convient. Faites attention de bien respecter les distances sociales et les mesures d'hygiène.
Vous pouvez aussi faire des appels vidéos (Nous vous recommandons d'utiliser Zoom, c'est un outil très pratique et gratuit pour les appels vidéos), n'hésitez pas à échanger vos numéros de téléphone et autres coordonnées. Vous devrez organiser une rencontre en personne à une date près de la réservation, quand la situation sera apaisée. Si le propriétaire désire faire la réservation maintenant, vous pouvez l'accepter.
Rassurez-vous: si vous acceptez une réservation sur la base "d'une première rencontre à distance"et que le jour de la rencontre réelle physique, vous réalisez que l'animal ne vous correspond pas, vous pourrez annuler la réservation sans aucune pénalité.
Le propriétaire est coincé à l'étranger et ne pourra pas être de retour pour la fin de la réservation. Que dois-je faire ?
Si le propriétaire est dans l'impossibilité de rentrer mais que vous êtes en contact avec lui, tâchez de trouver une solution ensemble. Parmi les options possibles : le propriétaire peut faire une nouvelle réservation et ainsi vous pourrez continuer à prendre soin de l'animal, ou alors, il s'organise avec un membre de la famille ou un ami pour prendre la relève. Si aucune de ces options n'est possible ou que vous n'arrivez pas à joindre le propriétaire, prenez s'il vous plaît contact notre équipe de Support Pawshake.
Que puis-je faire d'autre?
Nous comprenons que c'est une période difficile et inhabituelle. Nous vous encourageons à rester vigilent sur les mesures d'hygiène, à maintenir une distance acceptable, à obtenir des informations de sources précises, telles que l'OMS, et à continuer de surveiller les annonces du gouvernement pour toute mise à jour.
En même temps, n'oubliez pas de prendre soin de votre propre santé mentale et du bien-être de votre famille et de vos animaux de compagnie. Prenez le temps de faire de l'exercice, de créer des activités stimulantes pour vos animaux ou de renouer avec votre famille. Cela peut être une période incertaine et stressante, mais nous passerons à travers cela ensemble!
Merci pour votre patience et votre compréhension durant cette période difficile. Comme toujours, l'équipe d'assistance de Pawshake est là pour vous. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter.