Malheureusement, nous avons récemment constaté une augmentation de pirates informatiques au Canada. Nous pensons que cela est dû à la situation économique résultant de la pandémie de coronavirus.
Soyez assurés que nous avons mis en place des mesures anti-fraude. En travaillant ensemble, nos systèmes et nos politiques peuvent continuer à évoluer et à assurer la sécurité de tous.
Veuillez donc lire et suivre ces consignes de sécurité.
1. Faites-nous savoir immédiatement si vous constatez des comportements suspects
Nous sommes toujours là pour vous aider. Si vous avez le sentiment que quelque chose ne va pas, cessez de communiquer avec l'utilisateur et envoyez-nous immédiatement un courriel électronique.
Voici quelques scénarios spécifiques à prendre en compte :
- Si un utilisateur demande immédiatement à communiquer en dehors de la plateforme Pawshake par courriel, téléphone ou média social (en prétendant que l'application a planté, un bug ou que le site web s'est bloqué, par exemple).
- Si un utilisateur souhaite payer en espèces ou par chèque, et non par l'intermédiaire du site Pawshake.
- Si un utilisateur demande votre adresse personnelle pour une réservation où il n'a pas besoin de se rendre à votre domicile.
- Messages initiaux qui décrivent simplement l'animal de compagnie, sans autres questions ou informations.
- Des messages initiaux qui disent "bonjour", "bonjour êtes vous disponible" et rien d'autre.
- Si un utilisateur continue à vous pousser à accepter ses demandes, il communique d'une manière qui vous met mal à l'aise (par exemple, en se déconnectant) ou n'accepte pas de refus.
- Si un utilisateur vous pousse à lui envoyer de nombreuses informations personnelles.
- Si un utilisateur vous envoie des liens externes étranges sur lesquels vous devez cliquer.
2. Pour l'instant, ne donnez pas votre numéro
Nous comprenons que l'échange de numéros est une partie normale de l'organisation d'une rencontre.
Pour l'instant, nous vous demandons de ne pas le faire avant d'être sûr que la personne est réelle. Cela devrait toujours se faire après une rencontre.
Demandez plutôt au propriétaire de l'animal d'organiser un appel skype ou zoom pour que vous puissiez rencontrer son animal et échanger des adresses e-mail. Si vous devez parler au téléphone, demandez le numéro de téléphone du propriétaire de l'animal et conserver votre numéro privé lorsque vous téléphonerez.
3. Signaler tous les pirates aux autorités
Si vous avez la malchance d'être ciblé par un pirate sur un site web, n'oubliez pas de le signaler au Centre antifraude du Canada.
Plus il y aura de gardiens d'animaux qui signaleront officiellement les fraudes, plus il sera facile pour les autorités d'attraper les dirigeants.
Et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un coup de main ou de toute autre information de notre part.
4. N'envoyez jamais votre mot de passe, votre paiement ou vos informations de compte
Sauf si vous êtes sûr de correspondre avec notre service clientèle, n'envoyez jamais vos coordonnées en ligne. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ou les informations relatives à votre carte de crédit.
Il est important que vous vous fassiez confiance à votre intuition. Si un message ou une situation suscite un sentiment d'inquiétude, même s'il semble minime, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous.