Annuler une réservation peut causer beaucoup de désagrément au propriétaire de l'animal, qui doit trouver un autre gardien ou annuler son départ. Cela impacte directement le niveau de confiance qui existe au sein de notre communauté d'utilisateurs. Nous vous recommandons de ne confirmer que les réservations avec lesquelles vous être vraiment à l'aise. Une fois confirmée, les propriétaires de l'animal comptent sur votre engagement.
Nous comprenons qu'il existe des circonstances pour lesquelles vous êtes forcé d'annuler : une urgence ou un imprévu. Si cela arrive, merci de prévenir immédiatement le propriétaire de l'animal ainsi que notre service clientèle.
Merci de fournir les informations suivantes afin que nous puissions rembourser le propriétaire de l'animal :
- numéro de réservation
- motif d'annulation
Que puis-je faire d'autre ?
Si vous devez annuler une réservation, il est toujours possible d'aider le propriétaire de l'animal à trouver un gardien de remplacement. Vous pouvez soit lui envoyer des liens de profils de gardiens sur Pawshake ou contacter directement des gardiens afin d'accélérer la communication.
Notre équipe fera aussi une recherche de son côté, mais cela peut accélérer les choses si vous prenez l'initiative de vous-même étant donné que vous avez toutes les informations concernant la réservation et l'animal, vous serez plus apte à trouver le bon gardien.
Quelles sont les pénalités pour une annulation ?
En fonction des circonstances, il se peut que votre profil soit soumis à vérification par notre équipe.
Suspension ou suppression du compte
Si vous annulez dans les 14 jours avant le début d'une réservation ou si deux réservations sont annulées dans une année, notre équipe peut prendre la décision de suspendre votre profil temporairement ou le supprimer.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une excuse valable pour l'annulation ou que vous ne répondez pas à nos messages, nous supprimerons votre profil.
Bien que cela puisse sembler strict, notre objectif est de construire un réseau de gardiens de qualité et un lien de confiance entre tous les utilisateurs, qui générera plus de réservations pour nos gardiens.
Annulations du propriétaire de l'animal
Si le propriétaire de l'animal vous demande d'annuler, il doit contacter le service clientèle avec le numéro de réservation.
Conditions d'annulation
Vous êtes libre en tant que gardien de choisir vos conditions d'annulation et nous l'appliquerons en fonction. En lire davantage à ce sujet ici. Si le propriétaire de l'animal annule et qu'il n'a droit qu'à un remboursement partiel selon vos conditions d'annulation, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez qu'il soit remboursé intégralement.