Si vous devez supprimer des dates dans votre réservation, ou toute autre chose qui nécessite une modification et/ou un remboursement partiel, nous pouvons le faire pour vous.
Nous ne pouvons modifier une réservation pour vous que dans les circonstances suivantes :
- Le statut est "Confirmé" (et non "En attente de confirmation" ou "Contact").
- La valeur totale de la réservation sera identique ou inférieure après la modification (par exemple, période plus courte ou même durée mais dates différentes, moins d'animaux, service moins cher).
Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clientèle pour demander une modification ici.
Veuillez indiquer le numéro de référence de la réservation en question, ainsi que ce qui doit être modifié. Assurez-vous que le gardien est au courant de la modification et qu'il y a consenti sur la discussion de la réservation. Si le nouveau montant de la réservation est inférieur au précédent, nous vous rembourserons la différence.
Si vous êtes dans une autre situation, voici ce que vous devez faire pour effectuer ce changement :
| Prolongation de la durée de la réservation. | Faites une autre réservation auprès de votre gardien pour couvrir les jours supplémentaires. |
| Passer à un service plus cher | Annuler la réservation en ligne, puis effectuer une nouvelle réservation. |
| Inclure plus d'animaux de compagnie dans les réservations | Voir ci-dessus |
| Le statut est "Contact" et je veux changer de service | Vous n'avez pas encore finalisé et payé la réservation. Vous pouvez archiver la conversation et visiter le profil du gardien, cliquer sur "Réserver maintenant" et choisir votre nouveau service. |
| Le statut est "Contact" et je souhaite modifier le nombre d'animaux de compagnie | Cliquez sur "Réserver maintenant", ce qui vous amènera à la page de paiement. Vous pouvez y ajouter ou retirer des animaux de la réservation, et le montant sera automatiquement recalculé. |
| Le statut est "En attente de confirmation" |
Demandez à votre gardien de confirmer la réservation avant de demander un changement. |
Vous essayez de réserver à nouveau auprès de le même gardien, mais les jours ne sont pas disponibles dans son calendrier ?
Cela signifie que le gardien les a bloqués, généralement en prévision de la réservation que vous aviez faite à l'origine. Demandez au gardien de les remettre en disponible pour vous par le biais de votre fil de conversation.