Bien que cela soit rare, parfois un incident peut survenir lors d'une réservation. La communication et une bonne préparation en amont sont essentielles afin de bien gérer une urgence.
Merci de suivre les indications ci-dessous :
Avant le début de la réservation :
- Demandez toujours les coordonnées du propriétaire de l'animal ainsi que celles d'un contact d'urgence (un ami, membre de la famille ou collègue) qui peut être contacté si le propriétaire de l'animal n'est pas joignable.
- Demandez le nom et l'adresse de la clinique vétérinaire habituelle de l'animal en garde.
- Assurez-vous d'avoir une copie du carnet de santé de l'animal qui inclut les vaccinations, le numéro de la puce ainsi que les informations concernant les traitements ou médicaments reçus.
Lors de l'urgence :
- Si l'urgence peut mettre en danger des vies humaines, celle d'un animal ou endommager des biens et nécessite une action rapide, merci de contacter les autorités compétentes (police, pompiers, ambulance...)
- Si l'animal en garde est malade ou blessé et a besoin de voir un vétérinaire, merci de contacter le vétérinaire immédiatement et de lui amener l'animal au plus vite.
- Si l'animal en garde s'échappe, merci de contacter les autorités locales compétentes avec le numéro de puce et tous les détails concernant l'animal. Nous recommandons également de faire le tour du quartier en voiture, de parler aux voisins, de mettre des affiches, de distribuer des prospectus et de mettre une annonce sur les réseaux sociaux.
- Merci de contacter le propriétaire de l'animal ou le contact d'urgence au plus vite. Il est essentiel qu'ils soient au courant de la situation et reçoivent des nouvelles régulièrement.
- Enfin, merci de contacter le service clientèle Pawshake par le biais de notre centre d'aide et de sélectionner "il y a une urgence lors d'une réservation" comme raison de votre message. Notre équipe s'engage à vous répondre dans l'heure. Notre équipe est présente tous les jours et à toute heure afin de vous conseiller et de vous apporter leur aide dans ce moment difficile.
Après l'urgence
- Merci de donner des nouvelles à Pawshake ainsi qu'au propriétaire de l'animal.
- Si nécessaire, dites nous si la réservation doit être annulée.
- Relisez les conditions de la Garantie Pawshake avec le propriétaire de l'animal et gardez tous les documents et reçus si une réclamation doit être effectuée.