Si votre profil a été mis en mode indisponible, il est probable que vous n'ayez pas répondu à une demande de réservation dans les 24 heures.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Si votre profil est en mode indisponible, vous n'apparaîtrez pas dans les résultats des recherches. Les propriétaires d'animaux ne pourront pas confirmer des demandes faites avant que votre profil n'ait été mis en mode indisponible. Le bouton de contact sera supprimé de votre profil afin que les propriétaires d'animaux ne puissent plus vous envoyer de demandes de réservation.
Pourquoi suis-je en mode indisponible ?
Ne pas recevoir de réponse d'un gardien lorsque celui-ci est marqué comme disponible dans son calendrier est une grande déception pour les propriétaires d'animaux. Lorsqu'un gardien ne répond pas dans les 24 heures, notre système suppose qu'il n'est pas actif. Afin d'éviter d'autre demandes qui resteront sans réponse, le système bloque la possibilité de recevoir de nouvelles demandes.
Comment être de nouveau disponible ?
Lorsqu'un propriétaire d'animaux vous contacte par le biais du bouton "Envoyer un message" ou "Réserver" sur votre profil, il faut que vous répondiez à cette demande. Si vous ne répondez pas, le statut du message sera "réponse requise" ou "en attente de confirmation".
Dès que vous répondez à la demande en question, votre profil sera de nouveau disponible. Durant les périodes les plus achanlandées, cela peut prendre jusqu'à 20 minutes environ.
D'accord, mais...
- ... le propriétaire de l'animal a envoyé deux demandes et j'ai déjà répondu à l'une d'elles
Dans ce cas, merci de répondre à la seconde demande également. Il vaut mieux décliner la seconde demande. S'il s'agissait d'une réservation, elle sera automatiquement remboursée au propriétaire de l'animal.
- ... J'ai déjà répondu, mais le statut est toujours "en attente de confirmation"
Le propriétaire de l'animal a finalisé la réservation et fait le paiement. Vous verrez les boutons "accepter" ou "décliner" dans la conversation. Merci d'accepter ou de décliner la réservation dans les 3 jours, sinon le paiement aura expiré et vous ne pourrez plus confirmer la réservation. Merci de noter que si vous déclinez la demande, la conversation sera fermée et vous ne pourrez plus communiquer avec le propriétaire de l'animal.
- ... Je ne peux pas répondre à cause d'un problème technique
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'accepter ou décliner, s'il n'y a pas de bouton pour le faire ou si la réservation est expirée, merci de contacter le service clientèle afin que nous vous aidions à résoudre ce souci.
- ... J'ai répondu à toutes les demandes, mais je suis toujours en mode indisponible
Si vous avez répondu plusieurs semaines ou mois après la réception de la demande, votre temps de réponse doit être si élevé qu'en résultat votre profil sera indisponible de toute manière. Vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous vous aidions. Merci de bien indiquer la raison pour laquelle vous n'avez pas pu répondre à la demande lorsque vous l'avez reçue.