En tant que propriétaire d'animal, que dois-je faire pendant la situation COVID-19?

Pendant la crise mondiale du coronavirus, l'équipe Pawshake est là pour vous aider à répondre à vos préoccupations concernant vos prochaines réservations de garde. Il nous faudra peut-être un peu plus de temps que d'habitude pour vous répondre, en raison du grand nombre de demandes de renseignements - nous espérons que vous comprendrez.

Voici quelques questions fréquemment posées par les propriétaires d'animaux:

 

Mon voyage a été annulé en raison de COVID-19, comment annuler ma réservation?


Nous sommes désolés que vos plans aient été affectés par COVID-19! Nous comprenons que cela doit être une période de stress et nous sommes là pour vous aider en cas d'annulation de réservation.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour annuler votre réservation:

Étape 1: Vérifiez la politique d'annulation de votre gardien pour voir quel remboursement est payable:

  • Politique d'annulation flexible: remboursement complet si vous annulez avant midi (midi) la veille du début du service. Remboursement de 50% pour les jours annulés en cas d'annulation après 12h00 (midi) la veille du début du service.
  • Politique d'annulation modérée: Remboursement complet si le propriétaire de l'animal annule avant midi (midi) 7 jours avant le début du service. Remboursement de 50% pour les jours annulés en cas d'annulation après 12h00 (midi) 7 jours avant le début du service.
  • Aucun remboursement n'est possible si l'annulation a lieu le, ou après le jour du début du service.
  • Les visites à domicile, l'hébergement au domicile du gardien et le gardiennage de maison peuvent avoir une politique d'annulation flexible ou modérée, telle que choisie par le gardien.
  • Les promenades pour chiens et la garderie de jour ont toujours une politique d'annulation flexible.

Veuillez garder à l'esprit que votre remboursement dépend de la politique d'annulation de votre gardien. Ces politiques existent pour protéger les revenus du gardien, car les annulations à court terme ne peuvent souvent pas être remplacées par une autre réservation.

Si vous obtenez un remboursement de 50%, votre gardien reçoit les 50% restants (moins la contribution de Pawshake).

Étape 2: Informez votre gardien de l'annulation de la réservation via la messagerie.

  • VEUILLEZ NOTER: C'est votre gardien qui détermine la politique d'annulation, et non pas l'équipe Pawshake. Nous appliquons simplement la politique de notre gardien à moins d'être informés d'une renonciation par le gardien. Si vous n'avez pas droit à un remboursement complet, votre gardien peut décider de renoncer à sa politique d'annulation et vous accorder un remboursement après tout. Dans ce cas, veuillez demander au gardien de mentionner clairement dans la messagerie Pawshake s'il est prêt à vous donner un REMBOURSEMENT COMPLET (et pas seulement qu'il est d'accord avec l'annulation). Dans ce cas, nous serons heureux de traiter cela pour vous. En raison de la situation actuelle, la plupart des gardiens sont disposés à le faire, mais nous ne pouvons le faire que s'ils le confirment.


Étape 3: Annuler la réservation

Si vous avez droit à un remboursement complet car vous avez annulé la réservation conformément à la politique d'annulation de votre gardien, vous pouvez annuler la réservation par vous-même.

Si vous ne pouvez pas annuler automatiquement la réservation en raison de la politique d'annulation de votre gardien, contactez le service client. Nous sommes toujours heureux de vous aider!

Veuillez indiquer le motif de l'annulation ainsi que le numéro de référence de la réservation. Assurez-vous que votre gardien soit au courant de votre intention d'annuler.

Je souhaite reporter ma réservation confirmée à une date ultérieure

Pawshake n'a actuellement aucun moyen de reporter votre réservation indéfiniment (en raison de limitations techniques), mais si vous avez des dates précises en tête et que votre gardien est disponible, vous pouvez nous contacter pour faire reporter vos dates de réservation. Vous pouvez tout lire sur la modification des réservations dans cet article.

Je voudrais faire une nouvelle réservation pour plus tard cette année - puis-je le faire?

Oui absolument! Ensemble, nous allons passer au travers et une fois que nous pourrons reprendre nos activités, vous pourrez continuer à utiliser Pawshake comme avant. Vous pouvez déjà contacter et réserver des gardiens d'animaux pour de futures réservations. Si vous choisissez un gardien que vous n'avez jamais réservé auparavant, n'oubliez pas de faire une rencontre. De cette façon, vous pouvez vous assurer que le gardien est bon pour vous - mais maintenez une bonne distance entre vous pour assurer les mesures d'hygiène. Les appels vidéo peuvent être une option, alors n'hésitez pas à échanger vos numéros de téléphone ou autres coordonnées. Vous pourrez toujours prévoir une rencontre en personne plus près de la réservation, une fois que la situation sera rétablie.

Sachez que les politiques d'annulation de Pawshake sont généreuses, vous pouvez donc réserver sans risque et annuler (ou modifier la réservation) si la situation l'exige. Les gardiens peuvent choisir leur propre politique d'annulation et ils ont le choix entre flexible (remboursement complet lors de l'annulation avant midi le jour avant la réservation) ou modérée (remboursement complet lors de l'annulation jusqu'à 7 jours avant la réservation). Vous pouvez trouver tous les détails sur les politiques d'annulation dans cet article ou ci-dessus.