Cancellare una prenotazione può comportare un'enorme quantità di disagi per il proprietario dell'animale, che deve quindi trovare un nuovo sitter o cancellare i propri piani. Questo influisce negativamente sulla fiducia all'interno della nostra community. Ti consigliamo di confermare solo le richieste che sicuramente puoi portare a termine. Una volta confermata la prenotazione, i proprietari di animali contano completamente sul tuo impegno.
Comprendiamo che possono esserci casi in cui un utente è costretto a cancellare a causa di un'emergenza o di circostanze impreviste. In questi casi, si prega di informare immediatamente il proprietario e l'Assistenza di Pawshake.
Per favore contattaci con le seguenti informazioni in modo da permetterci di rimborsare il proprietario:
- numero di riferimento della prenotazione
- motivo della cancellazione
Se hai cancellato una prenotazione è buona prassi offrire un aiuto nel trovare un sitter sostitutivo. Questo può essere fatto inviando alcuni link di profili di altri utenti di Pawshake. Anche se il nostro team di assistenza clienti farà altrettanto, il processo sarà più veloce se inizi tu la ricerca, perché conosci tutti i dettagli sull'animale domestico e sarai in grado di giudicare quali sono le persone più adatte per la prenotazione.
Si applicano penalità se cancello una prenotazione?
A seconda delle circostanze della cancellazione, potremmo segnalare il tuo account per la revisione da parte del nostro team di Fiducia e Sicurezza.
Sospensione o rimozione dell'account - se cancelli entro 14 giorni da una prenotazione imminente, o se due prenotazioni vengono cancellate nell'arco di un anno, il nostro team di Fiducia e Sicurezza può sospendere il tuo profilo per un periodo di tempo o rimuovere il tuo account.
Se non sei in grado di fornire un motivo soddisfacente per la cancellazione o non rispondi alla nostra richiesta di ulteriori informazioni, rimuoveremo il tuo profilo.
Pur comprendendo che questo può sembrare severo, abbiamo adottato queste politiche per garantire un'alta qualità di servizio e per continuare a costruire una community solida e affidabile. Che significa anche più prenotazioni per te!
Cancellazioni da parte dei proprietari
Se è il proprietario dell'animale che ha richiesto la cancellazione, nella maggior parte dei casi può farlo in autonomia online, fino a un giorno prima dell'inizio. Riceverà un rimborso in base alla tua politica di cancellazione scelta. Leggi di più a riguardo qui.
Dopo l'inizio della prenotazione il proprietario non può più cancellare, e non è previsto alcun rimborso. Se desideri offrirgli un rimborso completo, scrivilo chiaramente sulla vostra conversazione, o contattaci e faccelo sapere.