Annullare una prenotazione può comportare un'enorme quantità di disagi per il proprietario dell'animale, che deve quindi trovare un nuovo sitter o cancellare i propri piani. Questo influisce negativamente sulla fiducia all'interno della nostra community. Ti consigliamo di confermare solo le richieste con le quali ti senti totalmente a tuo agio. Una volta confermata la prenotazione, i proprietari di animali contano completamente sul tuo impegno.
Comprendiamo che possono esserci casi in cui un utente è costretto a cancellare a causa di un'emergenza o di circostanze impreviste. In questi casi, si prega di informare immediatamente il proprietario e Pawshake.
Per favore contattaci con le seguenti informazioni in modo da permetterci di rilasciare un rimborso completo al proprietario dell'animale domestico:
- numero di riferimento della prenotazione
- motivo della cancellazione
Cos'altro posso fare?
Se hai cancellato una prenotazione è buona prassi offrirti di aiutare il proprietario a trovare un sitter sostitutivo. Questo può essere fatto inviando alcuni link di profili di altri utenti di Pawshake, o contattando direttamente i sitters su Pawshake per accelerare la comunicazione.
Anche se il nostro team di assistenza clienti farà altrettanto, il processo sarà più veloce se inizi la ricerca, perché conosci tutti i dettagli sull'animale domestico e sarai in grado di giudicare quali sono le persone più adatte per la prenotazione.
Quali penalità si applicano se cancello una prenotazione?
A seconda delle circostanze della cancellazione, potremmo segnalare il tuo account per la revisione da parte del nostro team di Fiducia e Sicurezza.
Sospensione o rimozione dell'account - Se cancelli entro 14 giorni da una prenotazione imminente, o se due prenotazioni vengono cancellate nell'arco di un anno, il nostro team di Fiducia e Sicurezza può sospendere il tuo profilo per un periodo di tempo o rimuovere il tuo account.
Se non sei in grado di fornire un motivo soddisfacente per la cancellazione o non rispondi alla nostra richiesta di ulteriori informazioni, rimuoveremo il tuo profilo.
Pur comprendendo che questo può sembrare severo, abbiamo adottato queste politiche per garantire un'alta qualità di servizio e per continuare a costruire una community solida e affidabile. Che significa anche più prenotazioni per te!
Cancellazioni da parte dei Proprietari
Se è il proprietario dell'animale che ha richiesto l'annullamento, nella maggior parte dei casi può farlo da solo online. Puoi leggere tutto a riguardo lui.
Politiche di Cancellazione
Puoi scegliere la tua politica di cancellazione su Pawshake, che sarà applicata ogni volta che un proprietario di animali domestici ci contatta per una cancellazione. Leggi di più a riguardo qui. Se il proprietario di un animale domestico che cancella una tua prenotazione dovrebbe ricevere solo un rimborso parziale a causa della tua politica di cancellazione, e desideri rinunciarvi e offrirgli un rimborso completo, contattaci e faccelo sapere.