Sebbene accada molto raramente, a volte durante una prenotazione può verificarsi un incidente inaspettato e inevitabile. La comunicazione e la preparazione sono fondamentali per affrontare un'emergenza.
Si prega di seguire le nostre linee guida di seguito:
Prima che inizi la prenotazione assicurati di
- Avere sempre i contatti del proprietario dell'animale ospite e i dettagli di un contatto di emergenza (un amico locale, un familiare o un collega) a cui è possibile rivolgersi se il proprietario dell'animale ospite non è in grado di essere contattato.
- Conservare una copia dell'abituale clinica veterinaria dell'animale ospite dal proprietario dell'animale.
- Avere una copia di tutte le informazioni mediche dell'animale, inclusi i dettagli sulla vaccinazione e sui microchip, nonché tutti i farmaci o trattamenti pertinenti.
Durante l'emergenza
- Se la situazione d'emergenza presenta una minaccia per la vita o la proprietà umana e richiede un'azione immediata, muoviti rapidamente e prendi provvedimenti per avvisare le autorità, come chiamare immediatamente la polizia, i pompieri o l'ambulanza.
- Se l'animale ospite è malato o ferito e richiede chiaramente cure veterinarie (o così sospetti), chiama immediatamente il veterinario o prendi accordi per portare l'animale ospite in cura il prima possibile.
- Se l'animale ospite scappa, contatta gli enti locali con i dettagli e il numero del microchip dell'animale. Può essere una buona idea guidare/camminare intorno all'area in cui si è smarrito, parlare con i vicini, distribuire volantini e postare l'annuncio sulle pagine dei social media della comunità locale.
- Contatta il proprietario dell'animale ospite e/o il contatto d'emergenza il prima possibile. È assolutamente essenziale che siano tenuti informati e aggiornati su ciò che sta accadendo.
- Infine, contatta il team Pawshake tramite il nostro centro assistenza, selezionando "Sto avendo un'emergenza durante una prenotazione" come motivo. Il nostro team di supporto si impegnerà a risponderti entro un'ora. Abbiamo personale online tutto il giorno, ogni giorno per darti consigli e aiutarti a supportarti in situazioni difficili.
Dopo l'emergenza
- Ti preghiamo di tenere informati il team Pawshake e il proprietario dell'animale domestico ospite di eventuali sviluppi della situazione.
- Se necessario, facci sapere se la prenotazione deve essere annullata.
- Esamina attentamente la Garanzia Pawshake con il proprietario dell'animale ospite e conserva tutta la documentazione e le ricevute nel caso in cui sia possibile presentare un reclamo.