Se il tuo profilo risulta come "non disponibile", di solito il motivo è che non hai risposto a una nuova richiesta entro le 24 ore previste.
Cosa significa?
Se il tuo profilo è stato impostato su non disponibile, non verrà visualizzato nei risultati di ricerca. I proprietari di animali domestici non saranno in grado di prenotare le richieste che hanno effettuato prima che il profilo fosse impostato su non disponibile. I pulsanti di contatto vengono rimossi dal profilo, quindi i proprietari di animali domestici non possono inviarti una nuova richiesta o prenotazione.
Perchè succede?
Non ricevere risposta da un sitter che ha dichiarato nel proprio calendario di essere disponibile è una grande delusione per il proprietario di un animale domestico. Quando un pet sitter non risponde entro 24 ore, il nostro sistema presume che il suo profilo sia inattivo. Al fine di impedire ad altri proprietari di animali domestici di contattare un sitter non disponibile e di rimanere delusi, il sistema lo rende impossibile.
Come posso diventare di nuovo disponibile?
Quando un proprietario di un animale domestico ti contatta tramite il pulsante "Prenota ora" o il pulsante "Contatta" sul tuo profilo, devi rispondere a questa nuova richiesta. Se hai ancora bisogno di rispondere, lo stato del messaggio indicherà "Risposta richiesta" o "In attesa di conferma".
Hai 48 ore per rispondere e tornare automaticamente disponibile, se rispondi con più ritardo, dovrai contattare il nostro supporto per rendere il tuo profilo nuovamente disponibile.
Ho capito, però...
- ... Il proprietario dell'animale mi ha inviato due richieste / prenotazioni e ho già risposto all'altra
In tal caso, si prega di rispondere anche alla seconda richiesta. È meglio rifiutare la seconda: se si trattava di una prenotazione già pagata, l'importo verrà rimborsato automaticamente al proprietario.
- ... Ho già inviato un messaggio al proprietario, ma lo stato dice ancora "In attesa di conferma"
Il proprietario dell'animale ha finalizzato questa prenotazione ed effettuato un pagamento. Vedrai i pulsanti "Accetta" e "Rifiuta" nella conversazione della prenotazione. Accetta o rifiuta questa prenotazione entro 24 ore, dopo questo tempo il pagamento scadrà e non sarà possibile confermare successivamente. In caso di rifiuto, la conversazione verrà chiusa e non sarà più possibile comunicare con il proprietario dell'animale. Se dubiti di poter accettare, questo articolo può essere d'aiuto.
- ... Non riesco a rispondere alla prenotazione a causa di un problema tecnico
Se ricevi un messaggio di errore quando tenti di accettare o rifiutare, se non ci sono pulsanti per farlo, o se la prenotazione è scaduta, contatta il nostro team di supporto per aiutarti a risolvere il problema.
- ... Ho risposto a tutto, ma il mio profilo non è ancora disponibile
Se hai risposto mesi o settimane dopo la ricezione della richiesta, il tuo tempo medio di risposta potrebbe ora essere così elevato da causare comunque la parvenza di inattività del tuo profilo. In questo caso puoi contattare il nostro team di supporto. Non dimenticare di indicare il motivo per cui non sei stato in grado di rispondere al momento della richiesta.