Kansellering av en booking kan forårsake store vanskeligheter for dyreeier, som da blir tvunget til å finne en ny dyrepasser eller eventuelt droppe egne planer. Dette har en negativ effekt på tilliten til plattformen vår, i tillegg til deg som dyrepasser. Vi anbefaler at du kun bekrefter bookingforespørsler som du føler deg komfortabel med og vet du har mulighet til. Når du har bekreftet en booking, regner dyreeier med at du vil stille opp.
Vi forstår at det oppstår tilfeller der en dyrepasser er tvunget til å kansellere på grunn av en nødsituasjon eller uforutsette hendelser. I så fall, vennligst informer dyreeier og Pawshake umiddelbart.
Når du kontakter oss, vennligst inkludér følgende, slik at vi kan refundere dyreeier så raskt som mulig:
- bookingreferanse
- grunnen til kanselleringen
Hva mer kan du gjøre?
Hvis du har kansellert en booking, er det høflig å tilby dyreeier å finne en erstatning. Dette kan gjøres ved å enten sende dem profillinker til andre dyrepassere på Pawshake, eller kontakte dyrepasserne direkte for å påskynde kommunikasjonsprosessen.
Vårt team vil også gjør dette, men det går langt raskere hvis du starter søket fordi du allerede vet alle detaljene om kjæledyret, og vil kunne bedømme hvilke dyrepassere som passer best for bookingen.
Vi ber deg om å alltid sørge for å ha tilgang på kontaktinformasjon til en nødkontakt (venner, familie eller nabo til dyreeier), som du kan kontakte og som kan bistå i overgangen til en eventuell ny dyrepasser. Be om kontaktinformasjon før bookingen.
Hvilke konsekvenser kommer av at jeg som dyrepasser kansellerer en booking?
Avhengig av omstendighetene rundt kanselleringen, vil vi kunne flagge profilen din og sende den til revurdering av vårt Sikkerhetsteam.
Suspendering eller fjerning av profil - Hvis du kansellerer en booking innen 14 dager før den skulle startet, eller kansellerer to bookinger innen et år, kan vårt Sikkerhetsteam suspendere profilen din midlertidig eller fjerne den helt.
Hvis du ikke kan gi en tilfredsstillende grunn til kanselleringen eller ikke svarer på vår forespørsel om mer informasjon, fjerner vi din profil.
Selv om vi forstår at dette kan virke strengt, har vi etablert disse retningslinjene for å sikre at vi bare har de beste kvalitetspasserne og at vi fortsetter å bygge et sterkt og pålitelig fellesskap. Som igjen betyr flere bookinger for deg!
Dyreeier-kanselleringer
Dyreeier kan selv kansellere sine betalte bookinger ved å trykke på "Kanseller booking" i meldingstråden med dyrepasseren de har booket - både på nettsiden og i app'en. Les mer her.
Kanselleringspolicy
Du velger din egen kanselleringspolicy på Pawshake, og vi vil sjekke hvilken du har valgt hver gang en dyreeier kontakter oss om en kansellering. Les mer om dem her. Hvis en dyreeier som kansellerer en booking med deg kun vil motta en delvis refusjon på grunn av din valgte policy, og du ønsker å gjøre et unntak og gi dem full tilbakebetaling; vennligst kontakt oss og gi oss beskjed.