Selv om sannsynligheten for en nødsituasjon er svært sjelden, kan det oppstå en hendelse under en booking som er uventet og uunngåelig. Kommunikasjon og forberedelse er avgjørende for å håndtere en nødsituasjon.
Vennligst følg retningslinjene under:
Før bookingen starter:
- Sørg for å alltid be om eiers telefonnummer samt nummer til en nødkontakt (en venn, familiemedlem eller kollega i fysisk nærhet) som du kan kontakte hvis dyrets eier ikke kan nås av ulike årsaker.
- Be eier om nummer og adresse til en dyreklinikken de selv pleier å bruke, eller en som er ok for deg å dra til hvis nødvendig.
- Sørg for å ha en kopi av kjæledyrets medisinske informasjon, inkludert informasjon om vaksiner og mikrobrikke, samt relevant medisinering eller behandling.
Under en nødsituasjon:
- Hvis nødsituasjonen utgjør en trussel mot menneskeliv eller eiendom og krever øyeblikkelig håndtering, må du handle raskt og varsle myndighetene - for eksempel politiet, brannvesenet eller ambulanse.
- Hvis kjæledyret blir sykt eller skadet og du vet at dyret trenger veterinærtilsyn (eller du er usikker på om dyret trenger veterinærtilsyn), vennligst ring veterinæren umiddelbart.
- Hvis kjæledyret rømmer, kontakt en dyreklinikk eller Dyrebeskyttelsen og oppgi dyrets mikrobrikkedetaljer. Det er også en god idé å kjøre rundt i nærområdet, snakke med naboer, distribuere savnet-plakater og legge ut informasjon på sosiale medier.
- Ta kontakt med kjæledyrets eier og / eller deres nødkontakt så fort som mulig. Det er helt avgjørende at de blir informert og oppdatert om hva som skjer.
- Til slutt, vennligst kontakt Pawshake-teamet via vårt kundesenter og velg 'Nødsituasjon' som grunn. Support-teamet vårt vil forsøke å komme tilbake til deg innen en time. Vi har ansatte online tilnærmet hele dagen, hver dag, for å gi råd og hjelpe deg gjennom vanskelige situasjoner.
Etter nødsituasjonen:
- Hold Pawshake-teamet og dyreeier informert om utviklingen i situasjonen.
- Gi oss beskjed om bookingen skal kanselleres.
- Les nøye gjennom Pawshake-garantien sammen med dyreeier, og oppbevar all dokumentasjon og kvitteringer i tilfelle det kan fremmes krav.