Hvis profilen din er satt til utilgjengelig, er årsaken vanligvis at du ikke har svart på en ny melding- eller bookingforespørsel innen 24 timer.
Hva betyr det?
Hvis profilen din er satt til utilgjengelig, vises den ikke i søkeresultatene. Dyreeiere vil ikke kunne booke forespørsler de har spurt deg om før profilen din ble satt til utilgjengelig. "Kontakt"-knappene blir fjernet fra profilen din og dyreeiere vil ikke kunne sende deg en ny forespørsel eller booking.
Hvorfor skjer dette?
Å ikke få svar fra en dyrepasser som har markert kalenderen sin som tilgjengelig, er en stor skuffelse for en dyreeier. Når dyrepassere ikke svarer innen 24 timer, antar systemet at de er inaktive. For å forhindre at andre dyreeiere tar kontakt med en utilgjengelig dyrepasser, gjør systemet kontakt umulig.
Hvordan kan jeg bli tilgjengelig igjen?
Når en dyreeier kontakter deg via "Book Nå"- eller "Kontakt"-knappen på profilen din, er du nødt til svare på denne nye forespørselen. Hvis den nye meldingen krever et svar, vil statusen til meldingstråden si "Svar kreves" eller "Venter på bekreftelse".
Så snart du svarer på den aktuelle forespørselen, vil profilen din igjen bli tilgjengelig. I spesielt travle tider kan det være en forsinkelse på opptil 20 minutter.
Okay fint, men ...
- ... dyreeier sendte meg to like forespørsler/bookinger og jeg har allerede svart på en av dem:
I dette tilfelle, må du svare på den andre forespørselen også. Det beste er å avvise den andre. Hvis det var en betalt booking, vil beløpet bli tilbakebetalt til eieren automatisk.
- ... jeg har allerede svart dyreeier, men statusen er fortsatt "Venter på bekreftelse":
Dyreeier har bekreftet denne bookingen og betalt. Du vil se "Godta" og "Avvis" -knappene på meldingstråden. Vennligst godta eller avslå denne bookingen innen 3 dager. Om du ikke gjør dette, utløper betalingen, og du vil ikke kunne bekrefte bookingen etter det. Vær oppmerksom på at hvis du avviser, blir meldingstråden lukket, og du vil ikke kunne kommunisere med dyreeier lenger. Hvis du er i tvil om du kan godta, kan denne artikkelen hjelpe.
- ... jeg kan ikke besvare meldingen/bookingen grunnet et teknisk problem:
Hvis du får opp en feilmelding når du prøver å godta eller avvise en booking, det er ingen knapper for å gjøre dette, eller hvis bookingen er utløpt, kan du kontakte kundeservice.
- ... jeg har svart på alle meldinger, men profilen min er fortsatt utilgjengelig:
Hvis du besvarte meldingen mer enn 24 timer etter at forespørselen ble sendt, kan den gjennomsnittlige responstiden din nå være så høy at dette likevel resulterer i en utilgjengelig profil. Du kan kontakte vårt kundesenter for å hjelpe deg i dette tilfellet. Ikke glem å oppgi årsaken til at du ikke kunne besvare forespørselen.