Om det står att din profil är otillgänglig är orsaken oftast att du inte har svarat på en ny förfrågan eller bokning inom 24 timmar.
Vad betyder det?
Om din profil visas som otillgänglig hittas den inte i sökresultaten. Husdjursägare kan inte boka förfrågningar som de kunde innan. Kontaktknapparna tas bort från din profil så att husdjursägare inte kan skicka en ny förfrågan eller bokning.
Varför händer det här?
Att inte få ett svar från en djurvakt som påstod i sin kalender att de är tillgängliga är en enorm besvikelse för en husdjursägare. När en djurvakt inte svarar inom 24 timmar antar vårt system att du har blivit inaktiv. Detta görs för att förhindra att andra husdjursägare kontaktar en otillgänglig djurvakt.
Hur blir jag tillgänglig igen?
När en husdjursägare kontaktar dig via "Boka nu" eller "Kontakt" knappen på din profil, måste du svara på den nya förfrågan. Om du inte har svarat än kommer statusen för meddelandetråden att säga "Svar krävs" eller “Väntar på bekräftelse". Så snart du svarar på frågan kommer din profil bli tillgänglig. Under särskilt upptagna tider kan det vara en fördröjning på upp till 20 minuter.
Okej, men
- ... husdjursägaren skickade två förfrågningar / bokningar och jag har svarat på den ena redan:
I så fall, svara också på den andra begäran. Det är bäst att avslå den andra- om det var en betald bokning, kommer beloppet att återbetalas till ägaren automatiskt.
- ... jag har redan skickat ett meddelande till ägaren, men statusen säger fortfarande "Väntar på bekräftelse":
Husdjursägaren har slutfört denna bokning och betalat. Du kommer att se knapparna "Acceptera" och "Avvisa" i bokningschatten. Vänligen antingen acceptera eller avvisa denna bokning inom tre dagar. Annars går betalningen ut och du kan inte bekräfta den efter det. Observera att om du avvisar kommer chatten att stängas och du kommer inte att kunna kommunicera med husdjursägaren längre. Om du tvivlar på om du kan acceptera kan den här artikeln hjälpa till.
- ... jag kan inte svara på bokningen på grund av ett tekniskt problem:
Om du får ett felmeddelande när du försöker acceptera eller avvisa, om det inte finns eller inte går att trycka på några knappar för det, eller ombokningen har gått ut, vänligen kontakta vårt supportteam för att hjälpa dig att lösa saken.
- ... Jag har svarat på allt, men min profil är fortfarande inte tillgänglig:
Om du svarade månader eller veckor efter det att förfrågan gjordes, kan din genomsnittliga svarstid nu vara så hög att det ändå resulterar i en otillgänglig profil. Du kan kontakta vårt supportteam för att hjälpa dig i detta fall. Glöm inte att ange orsaken till att du inte kunde svara när förfrågan först gjordes.