Vad ska jag som husdjursägare tänka på under COVID-19-situationen?

Under den globala corona / COVID-19-krisen finns Pawshake-teamet här för att stödja dig och bemöta eventuell oro gällande dina kommande bokningar. På grund av det stora antalet förfrågningar just nu kan det ta lite längre tid än vanligt att besvara dina mail - vi hoppas att du förstår.

Nedan följer några vanliga frågor från husdjursägare gällande COVID-19: 

Min resa har ställts in på grund av COVID-1. Hur avbokar jag min Pawshake-bokning?

Vi är ledsna att dina planer har påverkats av COVID-19! Vi förstår att detta är en stressande tid, och vi är här för att hjälpa till med eventuella avbokningar som en följd av coronaviruset.

Följ stegen nedan för att avboka din bokning:

Steg 1: Kontrollera vilken avbokningspolicy som gäller för din bokning, för att se vilket belopp som ska betalas tillbaka:

  • Flexible avbokningspolicy: Full återbetalning om du avbokar senast kl 12:00 dagen innan tjänsten börjar. 50% återbetalning för avbokade dagar, om avbokning görs efter kl 12:00 dagen innan tjänsten börjar.
  • Medium avbokningspolicy: Full återbetalning om husdjursägaren avbokar senast kl 12:00 sju dagar innan tjänsten börjar. 50% återbetalning för de avbokade dagarna vid avbokning efter kl 12:00 sju dagar innan tjänsten börjar.
  • Ingen återbetalning är möjlig om avbokningen görs på eller efter den dag då tjänsten ska börja.
  • Hembesök, inackordering och husvaktning kan ha en Flexibel eller Medium avbokningspolicy, som väljs av djurvakten.
  • Hundpromenader och Hunddagis har alltid en Flexibel avbokningspolicy.

Kom ihåg att återbetalningen beror på din djurvakts avbokningspolicy. Reglerna finns till för att skydda djurvaktarens inkomst, eftersom avbokningar med kort varsel oftas inte kan ersättas av en annan bokning.

Får du 50% i återbetalning, får din djurvakt de andra 50% (minus Pawshakes avgifter).

Steg 2: Informera din djurvakt om avbokningen via bokningsmeddelandetråden

  • OBS: Det är djurvakten som bestämmer avbokningspolicyn, inte Pawshake-teamet. Vi verkställer bara djurvaktens policy, såvida djurvakten inte valt att avstå från policyn. Om du inte har rätt till full återbetalning kan din djurvakt välja att avstå från sin policy och ge dig full återbetalning trots allt. I så fall ber du djurvakten att tydligt ange i bokningsmeddelandetråden på Pawshake att de är villiga att ge dig en FULL ÅTERBETALNING (och inte bara att de godkänner avbokningen). När vi fått avbokningen godkänd hjälper vi dig med återbetalningen. På grund av den nuvarande situationen är de flesta djurvakterna villiga att ge full återbetalning, men vi kan bara göra det om de bekräftar.

Steg 3: Avboka bokningen

Om du har rätt till en full återbetalning och avbokar i enighet med din djurvakts avbokningspolicy, kan du avboka själv.

Om du inte kan avboka bokningen själv, hjälper vår kundtjänst gärna till. Kontakta kundtjänst för att begära en avbokning här. 

Vänligen ange orsaken till avbokningen samt bokningens referensnummer. Se till att din djurvakt
vet om att du vill avboka.

 

Jag vill ändra en bekräftad bokning till ett senare datum

Pawshake har för närvarande inget sätt att skjuta upp din bokning på obestämd tid (på grund av tekniska begränsningar), men om du har specifika datum i åtanke och din djurvakt är tillgänglig, kan du kontakta oss för att ändra dina bokningsdatum.

Jag vill göra en ny bokning för senare i år - kan jag göra det?

Ja, absolut! Du kan kontakta och boka djurvakter för framtida bokningar precis som vanligt. Om du väljer en djurvakt som du aldrig bokat förut, glöm inte att ha ett "meet & greet". Detta ser till att alla parter är en bra match för varandra.

Just nu är det dock viktigt att upprätthålla social distans och hygien. Ett videosamtal kan därför vara ett bra alternativ (vi rekommenderar Zoom, ett bra verktyg för videosamtal som är gratis att använda). Dela även gärna telefonnummer eller annan kontaktinformation med varandra. Ni måste fortfarande ha ett fysiskt möte närmare bokningen, när situationen lugnat ner sig, men du kan göra bokningen redan nu. 

Kom ihåg att Pawshake har generösa avbokningsregler. Du bokar riskfritt och kan ändra eller avboka vid ett senare tillfälle om det skulle kärvas.

Pawshakes djurvakter sätter sin avbokningspolicy själva och kan välja mellan Flexible (full återbetalning om djurägaren avbokar innan kl. 12.00 en dag innan tjänsten börjar) eller Medium (full återbetalning om djurägaren avbokar innan kl. 12.00 sju dagar innan tjänsten börjar). Mer information om avbokningsregler hittar du ovan eller i följande artikel.