Wenn Du eine Buchung stornierst, kann das dem Tierbesitzer sehr große Unannehmlichkeiten bereiten, denn dieser muss dann entweder kurzfristig einen anderen Tiersitter finden oder seine Reisepläne absagen. Zudem wirkt es sich negativ auf das Vertrauen in unserer Community aus. Wir empfehlen, ausschließlich Anfragen anzunehmen, die für Dich wirklich passen. Wenn Du eine Buchung erst einmal bestätigt hast, verlässt sich der Tierbesitzer voll und ganz auf Dich.
Wir haben Verständnis dafür, dass ein Tiersitter sich in manchen Fällen wegen unvorhersehbarer Umstände oder eines Notfalls gezwungen sieht, eine Buchung zu stornieren. In solch einem Fall bitten wir Dich, sowohl den Tierbesitzer also auch Pawshake umgehend zu informieren.
Bitte nimm Kontakt zu uns auf und sende uns die folgenden Informationen, sodass wir dem Tierbesitzer eine vollständige Erstattung zukommen lassen können:
- Buchungsnummer
- Grund für die Stornierung
Was kann ich sonst noch tun?
Wenn Du eine Buchung storniert hast, wird es als höflich betrachtet, dem Tierbesitzer bei der Suche nach einem Ersatzsitter zu helfen. Du könntest ihm beispielsweise Links zu Profilen anderer Tiersitter senden, oder andere Tiersitter kontaktieren um den Vorgang zu verschnellern.
Unser Kundenbetreuungsteam wird natürlich ebenfalls behilflich sein, doch es geht um einiges schneller, wenn Du bereits mit der Suche beginnst, denn Du weißt bereits alles über das Haustier und wirst beurteilen können, welche Sitter für die Buchung geeignet sind.
Welche Sanktionen kann eine Stornierung meinerseits nach sich ziehen?
Je nach den Umständen, die zur Stornierung geführt haben, wird unser Trust and Safety-Team Dein Konto einer Prüfung unterziehen.
Kontosperrung oder -löschung - Wenn Du innerhalb von 14 Tagen vor Buchungsbegin absagst, oder innerhalb eines Jahres (Zeitspanne, nicht Kalenderjahr) zwei Buchungen stornierst, kann unser Trust and Safety-Team Dein Konto eventuell vorübergehend oder endgültig sperren.
Wenn Du keinen triftigen Grund für die Stornierung hast und/oder unserer Bitte um weitere Informationen nicht nachkommst, wird Dein Profil endgültig gesperrt.
Dies mag zwar streng erscheinen, doch wir haben diese Regeln aufgestellt um sicherzustellen, dass nur die besten Tiersitter bei Pawshake sind, und so weiter an einer starken und zuverlässigen Community zu bauen. Dank diesem Vertrauen kommen noch mehr Tierbesitzer zu Pawshake, und so bekommst Du noch mehr Anfragen!
Stornierung seitens des Tierbesitzers
Wenn die Stornierung nicht von Dir, sondern vom Tierbesitzer ausgeht, sollte dieser selbst stornieren. In den meisten Fällen kann er oder sie das selbst online erledigen. Weitere Infos gibt es hier.
Stornierungsbedingungen
Du kannst Deine Stornierungsbedingungen bei Pawshake selbst auswählen, und wir werden diese anwenden, wenn ein Tierbesitzer uns zwecks Stornierung kontaktiert. Lies hier mehr zu diesem Thema. Wenn ein Tierbesitzer eine Buchung storniert und aufgrund Deiner Stornierungsbedingungen nur Anspruch auf eine Teilerstattung hätte, Du aber ausnahmsweise eine vollständige Rückzahlung gewähren möchtest, dann ist das natürlich kein Problem. In diesem Fall bitten wir Dich, uns zu kontaktieren um uns Bescheid zu sagen.