Eine Buchung stornieren
Über unsere Webseite
- Um die Buchung zu finden, die Du stornieren möchtest, klicke auf Nachrichten > Bestätigte Buchungen.
- Klicke die Buchung an. Unterhalb der Buchungsdetails, klicke auf "Buchung stornieren".
- Du wirst weitergeleitet auf eine Seite, die die Stornierungsbedingungen und den erstattungsfähigen Betrag anzeigt. Wähle den Grund für die Stornierung aus und schreibe eine Nachricht an den Sitter um diesen zu informieren. Dann klicke auf "Buchung stornieren", um dies zu tun.
In der Android- und iOS-App
- Um die Buchung zu finden, klicke auf Nachrichten > Bestätigte Buchungen.
- Klicke auf die Buchung. Oben rechts auf dem Bildschirm steht ein (i) Symbol. Dieses leitet Dich auf die Detailseite weiter
- Klicke oben auf der Seite auf "Buchung stornieren" und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.
In gewissen Fällen ist eine Online-Stornierung nicht möglich. In diesem Fall ist unsere Kundenbetreuung natürlich für Dich da. Klicke hier, um bei der Kundenbetreuung eine Stornierung anzufragen.
Bitte gib stets den Grund für die Stornierung an, sowie die Referenznummer der Buchung. Sorge dafür, dass Dein Sitter über die bevorstehende Stornierung Bescheid weiß.
Eine Buchung ändern
Du kannst bisher Deine Buchung noch nicht direkt online ändern, doch wir wollen dies in der Zukunft ermöglichen.
Bis dahin hast Du zwei Optionen, wenn Du eine Buchung ändern möchtest:
Entweder: Storniere sie selbst online, und buche dann neu.
Oder: Informiere Deinen Sitter über die Änderung und kontaktiere unsere Kundenbetreuung, um die Änderung durchführen zu lassen.
Wir können Buchungen ausschließlich unter folgenden Bedingungen ändern
- Der Status lautet "Bestätigt" (nicht "Zu bestätigen" oder "Kontaktphase").
- Der Gesamtbetrag ist nach der Änderung niedriger oder gleich (z.B. kürzere oder nur verschobene Dauer, weniger Haustiere, günstigerer Dienst)
Bitte erwähne die Referenznummer der Buchung, und was geändert werden muss. Sorge dafür, dass der Sitter Bescheid weiß und sein Einverständnis online in der Buchung gegeben hat (also NICHT über WhatsApp o.ä.). Ist der neue Betrag niedriger, dann erstatten wir die Differenz.
Klicke hier, um bei der Kundenbetreuung eine Änderung anzufragen
If you are in any other situation, here's what you need to do in order to make that change:
| Extending the duration of the booking | Make another booking with your sitter to cover the additional days. |
| Changing to a more expensive service | Request a cancellation from our team (see below), and then make a new booking. |
| Including more pets in the booking | See above |
| Status is "Contact" and I want to change the service | You haven't yet finalised and paid for the booking yet. You can archive the conversation and visit the pet sitter's profile, click on "Book now" and choose your new service. |
| Status is "Contact" and I want to change the number of pets | Click on "Book now", which brings you to the check-out page. There you can add or remove pets from the booking, and the amount will be automatically recalculated. |
| Status is "Awaiting confirmation" | Ask your sitter to confirm the booking before requesting the change |
Trying to book again with the same sitter, but the days are not available in their calendar?
This means that the sitter has blocked them out - usually in anticipation of the booking you had originally made. Please ask the sitter to open them up for you through your ongoing conversation thread.
Derzeit kannst Du Deine Buchungen leider nicht selbst ändern oder stornieren. Das wollen wir aber in der Zukunft möglich machen.
Wenn Du eine Buchung absagen oder ändern musst, dann sag bitte dem Tiersitter Bescheid, und nimm Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf.
Buchungsänderung
Wenn an Deiner Buchung etwas geändert werden muss, sag uns bitte Bescheid, um welche Buchung es sich handelt (Referenznummer), und was genau geändert werden soll. Sorge dafür, dass der Tiersitter vorher Bescheid weiß, und idealerweise in euren Buchungschat bereits angegeben hat, dass die Änderung für ihn oder sie in Ordnung ist.
Nimm hier Kontakt auf zwecks Buchungsänderung
Stornierung
Bitte sag uns Bescheid, was der Grund für die Stornierung ist, und um welche Buchungsnummer es sich handelt. Sorge dafür, dass Dein Tiersitter über die Stornierung Bescheid weiß.
Nimm hier Kontakt auf zwecks Stornierung
Stornierungsbedingungen
Wir stornieren die Buchung und erstatten den Betrag entsprechend der Stornierungsbedingungen des Tiersitters.
Tiersitter bei Pawshake können ihre Stornierungsbedingungen selbst auswählen unter den folgenden beiden Optionen:
-
Flexibel: Vollständige Erstattung wenn der Tierbesitzer bis 12 Uhr mittags am Vortag der Buchung storniert. 50% Erstattung bei Stornierung nach 12 Uhr mittags am Vortag der Buchung.
-
Standard: Vollständige Erstattung wenn der Tierbesitzer bis 12 Uhr mittags 7 Tage vor der Buchung storniert. 50% Erstattung bei Stornierung nach 12 Uhr mittags 7 Tage der Buchungsbeginn.
Hausbesuche, Betreuung in der Gastfamilie und Haussitting können flexible oder Standard-Stornierungsbedingungen haben.
Hundespaziergänge und Tagesbetreuung haben IMMER flexible Stornierungsbedingungen.
Bei einer Stornierung an dem Tag, an dem die Buchung beginnen sollte, ist keine Erstattung mehr möglich.
Bitte überprüfe die Stornierungsbedingungen im Profil des jeweiligen Tiersitters, bevor Du buchst.
Manchmal ist der Tiersitter wegen besonderer Umstände (z.B. wenn Du wegen tragischer Umstände stornieren muss, wie etwa Todesfall in der Familie) bereit, auf seine Stornierungsbedingungen zu verzichten. Schicke uns in diesem Fall einen Screenshot o.Ä. von seiner Einverständnis, um dies zu bestätigen.
Falls der Tiersitter derjenige ist, von dem die Stornierung ausgeht, sollte er selbst die Kundenbetreuung kontaktieren. Hier kannst Du mehr lesen zum Thema Absage seitens des Tiersitters.