In einem solchen Fall wird die/der Tiersitter*in Dich umgehend benachrichtigen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, z. B. einen Tierarzt aufsuchen.
Bitte triff mit Deiner/m Tiersitter*in vor jeder Buchung klare Vereinbarungen darüber, was in Notfällen zu tun ist. Hinterlasse einen Notfallkontakt für den Fall, dass Du nicht erreicht werden kannst, sowie die Kontaktdaten Deines bevorzugten Tierarztes.
Die Pawshake-Garantie deckt die Tierarztkosten ab, sofern es sich nicht um ein gesundheitliches Problem handelt, das bereits vor der Buchung bestand.
Um einen Anspruch geltend zu machen, wende Dich bitte so schnell wie möglich an unseren Support und teile uns die folgenden Informationen mit:
- Datum des ersten Kennenlerntreffens vor der Buchung
- E-Mail Adresse der/des Tierbesitzer*in
- Vollständiger Name der/des Tierbesitzer*in
- Name des Haustiers
- Name und Kontaktdaten der/des Tiersitter*in
- Datum des Vorfalls
- Referenznummer der Buchung
- Beschreibe den Vorfall im Detail, einschließlich der Ursachen für den Vorfall
- War die/der Tiersitter*in zum Zeitpunkt des Vorfalls anwesend?
- Gibt es einen Zeitplan für die erwartete Behandlung, falls eine zusätzliche Behandlung erforderlich ist?
- Kontaktinformationen des Tierarztes
- Versicherungsnummer und -träger der/des Tierbesitzer*in (falls zutreffend)
Bitte beachte, dass die Pawshake Sorgenfrei-Garantie zusätzlich zu der Versicherung der/des Tierbesitzer*in gilt, falls eine solche besteht. Wir sind in der Lage, die Kosten zu übernehmen, die von der Versicherung der/des Tierhalter*in nicht abgedeckt werden oder die durch Selbstbeteiligungen entstehen.
Bitte übermittel uns auch unbedingt die folgenden Informationen:
- Fotos von den Verletzungen des Tieres
- Kopien von Tierarztrechnungen
- Tierarztbericht mit Diagnose/medizinischen Fallzusammenfassungen
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir mit der Untersuchung Deines Anspruchs beginnen. In den meisten Fällen erwarten wir eine Lösung innerhalb von 2 bis 6 Wochen nach Einreichung Deines Anspruchs.