Wenn Du Daten in Deiner Buchung anpassen möchtest oder etwas anderes, das eine Änderung und/oder eine Teilerstattung erfordert, kannst Du das selbst tun, solange die Buchung noch nicht bestätigt wurde. Danach können muss unser Support Änderungen für Dich vornehmen.
Allerdings können auch wir eine Buchung nur unter den folgenden Umständen anpassen:
- Der Status ist "Bestätigt" (nicht "In Erwartung einer Bestätigung" oder "Kontakt").
- Der Gesamtwert der Buchung ist nach der Änderung gleich oder geringer (z. B. kürzerer Zeitraum oder gleiche Dauer, aber andere Daten, weniger Haustiere, günstigere Leistung).
Wenn dies zutrifft, kannst Du Dich gerne an unseren Kundendienst wenden und eine Änderung beantragen.
Gebe dabei bitte die Referenznummer der betreffenden Buchung an und teile uns mit, was genau geändert werden soll. Vergewissere Dich, dass Dein/e Sitter*in über die Änderungen Bescheid weiß und im Buchungs-Chat ihr/sein Einverständnis mit der Änderung gegeben hat. Wenn der neue Buchungsbetrag niedriger ist als der vorherige, erstatten wir Dir automatisch die Differenz.
Falls Du in einer anderen Situation bist, sind hier ein paar Tipps:
Du möchtest ...
| ... eine bestehende Buchung verlängern | Bitte sende Deiner/m Sitter*in eine neue Buchungsanfrage für die zusätzlichen Tage |
| ... die Dienstleistung in eine teurere Leistung ändern (z.B. von Daycare zu Homeboarding) | Storniere die aktuelle Buchung und sende Deiner/m Sitter*in eine neue Buchungsanfrage |
| ... mehr Haustiere hinzufügen | Siehe oben |
| ... die Dienstleistung in einer nicht bestätigten Buchung ändern | Die Buchung wurde noch nicht bezahlt und bedarf keiner Stornierung. Du kannst diese einfach archivieren und über das Profil Deiner/s Sitter*in auf "Jetzt buchen" klicken und Deinen neuen Service auswählen. |
| ... mehr Haustiere in einer nicht bestätigten Buchung hinzufügen | Klicke auf "Jetzt buchen", was Dich zur Check-out-Seite bringt. Dort kannst Du Haustiere zur Buchung hinzufügen oder entfernen, und der Betrag wird automatisch neu berechnet. |
| ... der Status ist "noch nicht bestätigt" | Bitte Deine/n Sitter*in, die Buchung vor einer Änderung zu bestätigen. |
Versuchst Du, die oder denselben Sitter erneut zu buchen, aber die Tage sind in ihrem/seinem Kalender nicht verfügbar?
Das bedeutet, dass die/der Sitter*in sie im Kalender blockiert hat - normalerweise in Erwartung der Buchung, die Du ursprünglich vorgenommen hast. Am besten bittest Du die/den Sitter*in, diese Tage für Dich in der laufenden Buchung wieder freizugeben.