Wenn Dein Profil als nicht verfügbar eingestuft wurde, liegt das meist daran, dass Du eine Anfrage nicht innerhalb von 24 Stunden beantwortet hast.
Was genau bedeutet das?
Ein Profil, das nicht verfügbar ist, erscheint nicht in den Suchergebnissen. Tierbesitzer können den Tiersitter nicht buchen, weder über bereits laufende Anfragen, noch über das Profil selbst. Die Kontaktoptionen werden von diesem entfernt.
Warum wurde diese Einstufung vorgenommen?
Keine Antwort zu erhalten von einem Tiersitter, der in seinem Kalender angegeben hat, dass er verfügbar ist, ist furchtbar enttäuschend für einen Tierbesitzer. Wenn ein Tiersitter nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, geht unser System davon aus, dass dieser inaktiv geworden ist. Um zu verhindern, dass weitere Tierbesitzer ihn oder sie umsonst kontaktieren und enttäuscht werden, macht das System dies unmöglich.
Wie werde ich wieder verfügbar?
Wenn ein Tierbesitzer über den "Jetzt buchen" oder den "Kontakt"-Knopf auf Deinem Profil bei Dir anfragt, musst Du diese beantworten. So lange Du dies noch nicht getan hast, lautet der Status entweder "Antwort erforderlich" oder "Buchung noch zu bestätigen".
Sobald Du antwortest, wird Dein Profil wieder verfügbar. Wenn gerade besonders viele Nutzer online sind, kann die Aktualisierung bis zu 20 Minuten dauern.
Na gut, aber ...
- ... der Tierbesitzer hat mir zwei identische Anfragen gesendet, und ich habe die andere schon beantwortet
Bitte beantworte in diesem Fall auch die zweite Anfrage. Am besten weist Du sie ab. Falls es sich um eine bezahlte Buchung handelt, wird der Betrag dann erstattet.
- ... ich habe schon eine Nachricht zurückgeschickt, und da steht immer noch "Buchung noch zu bestätigen"
Der Tierbesitzer hat diese Buchung bereits bezahl. Im Nachrichtenverlauf sieht Du die Knöpfe "Annehmen" und "Ablehnen", und eine dieser Optionen musst Du innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der Buchung nutzen, denn sonst verfällt die Zahlung. Danach kannst Du die Buchung also nicht mehr annehmen. Achtung: Wenn Du ablehnst, wird der Nachrichtenverlauf geschlossen und Du kannst nicht mehr mit dem Tierbesitzer kommunizieren. Falls Du Dir nicht sicher bist, könnte dieser Artikel eventuell weiterhelfen.
- ... ich kann aus technischen Gründen nicht antworten
Wenn Du eine Fehlermeldung bekommst, wenn Du versucht, die Buchung anzunehmen, oder keine Knöpfe angezeigt bekommst, oder wenn die Buchung verfallen ist, kontaktiere unsere Kundenbetreuung. Wir helfen Dir gerne weiter.
- ... ich habe alles beantwortet, aber mein Profil ist immer noch nicht verfügbar
Wenn die Anfrage schon mehrere Wochen oder Monate alt war, als Du geantwortet hast, kann es passieren, dass Deine durchschnittliche Antwortzeit nun so hoch ist, dass Dein Profil noch immer als nicht verfügbar eingestuft wird. Nimm in diesem Fall Kontakt zu unserer Kundenbetreuung auf. Vergiss nicht anzugeben, warum Du nicht innerhalb von 24 Stunden auf die Anfrage antworten konntest.