Über den Knopf "Kontakt" auf dem Profil der/des ausgewählten Sitter*in kannst Du eine direkte Kontaktanfrage senden. Die Kontakt-Funktion ist sowohl für neue als auch für wiederkehrende Tierbesitzer*innen gedacht. Wenn Du darauf geklickt hast, gebe bitte Deinen gewünschten Service und die Daten ein, wähle ein Haustierprofil aus und sende Deine Nachricht an die/den Sitter*in. Dies ist eine Kontakt-, und keine Buchungsanfrage. Das bedeutet, eine Buchung ist zu diesem Zeitpunkt nicht bestätigt.
Du kannst jeweils nur eine Dienstleistung auswählen, die Buchung verschiedener oder kombinierter Dienstleistungen ist derzeit nicht möglich.
Du kannst aufeinanderfolgende oder nicht aufeinanderfolgende Tage in einer Buchung auswählen: Wenn Du einen Hundespaziergang, eine Hundetagesbetreuung oder Hausbesuche wünschst, kannst Du nicht aufeinanderfolgende Tage auswählen. Wenn Dein Hund beispielsweise montags, mittwochs und freitags ausgeführt werden muss, kannst Du einfach die Tage im Kalender auswählen und sie alle auf einmal anfragen und buchen. In diesem Fall kannst Du bis zu 15 Tage innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen buchen. Die/der Sitter*in wird nach dem letzten in der Buchung enthaltenen Datum ausbezahlt.
Bei allen anderen Diensten kannst Du immer aufeinanderfolgende Tage buchen, indem Du den ersten und den letzten gewünschten Tag anklickst. In diesem Fall kannst Du bis zu 30 Tage buchen.
Szenario 1: Ich kontaktiere den Tiersitter*in zum ersten Mal
In diesem Fall wird die/der Sitter*in so schnell wie möglich auf Deine Nachricht antworten und Du kannst ein kostenloses Kennenlerntreffen vereinbaren. Wenn das Kennenlerntreffen erfolgreich gewesen ist, kannst Du die Buchung abschließen, indem Du im Nachrichtenverlauf auf "Jetzt buchen" klickst und dann die Online-Zahlung vornehmen. Nach Buchungsende zahlen wir die/den Tiersitter*in aus.
Szenario 2: Ich habe diese/n Sitter*in schon einmal gebucht
Wenn die/der Sitter*in bereits mündlich bestätigt hat, dass sie oder er für den von Dir benötigten Zeitraum verfügbar ist, brauchst Du nicht auf eine Antwort auf Deine erste Nachricht warten. Klicke einfach auf "Jetzt buchen", um die Zahlung vorzunehmen und die Buchung abzuschließen. Dein/e Sitter*in wird diese Anfrage so schnell wie möglich bestätigen. Dieser Vorgang entspricht quasi der alten "Jetzt buchen" - Schaltfläche auf dem Sitter-Profil.
Solltest Du noch nicht wissen, ob die/der Tiersitter*in für die Buchung verfügbar ist, warte zunächst auf seine/ ihre Antwort, bevor Du die Zahlung vornimmst.
Nach einer Anfrage hat Dein/e Sitter*in 72 Stunden Zeit, Deine Buchung anzunehmen oder abzulehnen. Nimmt die/der Sitter*in die Buchung an, ist sie offiziell bestätigt, und wir behalten die von Dir im Voraus autorisierte Zahlung bis zum Ende des gebuchten Zeitraums ein und zahlen die/den Sitter*in aus. Lehnt die/der Sitter*in ab, wird der gezahlte Betrag automatisch wieder auf Dein Konto zurücküberwiesen. Eine Rückerstattung kann je nach Bank bis zu 7 Werktage dauern.
Wenn eine Buchungsanfrage nicht innerhalb von 72 Stunden von der/m jeweiligen Sitter*in bestätigt wird, storniert unser System diese Buchung automatisch und erstattet sie an Dich zurück, um Buchungsfehler und/oder Missverständnisse zu vermeiden. Dadurch wird auch sichergestellt, dass Du die Kosten für erfolglose Buchungsanfragen rechtzeitig erstattet bekommst, wenn diese entweder abgelehnt oder nicht innerhalb von 72 Stunden von dem/der Sitter*in beantwortet werden.
Wenn Dein/e Sitter*in diese Buchung annehmen wollte und es einfach nicht rechtzeitig geschafft hat, sende bitte eine neue Buchungsanfrage.
Wenn Du noch nicht weißt, ob die/der Sitter*in für Deine Termine verfügbar ist, warte bitte auf die vorläufige Bestätigung der/s Sitter*in, bevor Du eine Zahlung vornimmst. Denn wenn eine Buchung abgelehnt wird, kann es eine Weile dauern, bis der Betrag wieder auf Deinem Konto gutgeschrieben wird - wir möchten Dir diese Unannehmlichkeiten ersparen.