Varauksen peruutus
Nettisivumme kautta
- Löytääksesi varauksen, jonka haluat perua, klikkaa Viestit -> Vahvistetut varaukset.
- Klikkaa varausta. Varaustietojen alapuolelta löydät napin, josta voit perua varauksen.
- Näet seuraavaksi sivun, joka kertoo lemmikinhoitajan peruutusehdon ja millaisen palautuksen tulet saamaan.
- Valitse peruutussyy, kirjoita hoitajalle peruutuksesta viesti ja klikkaa "Peru varaus" -nappia sivun alalaidassa.
Android- ja iOS-sovellusten kautta
- Löytääksesi varauksen, jonka haluat perua, näpäytä Viestit -> Vahvistetut varaukset.
- Valitse varaus. Näytön yläreunassa näet (i) -ikonin. Näpäytä sitä ja näet varaustiedot.
- Skrollaa aivan sivun alareunaan ja näet "Peru varaus" -napin, jota painamalla voit perua varauksen.
Jos et voi perua varausta itse, asiakaspalvelumme tekee sen mielellään puolestasi. Mainitsethan peruutussyyn sekä varauksen numeron. Kerrothan peruutuksesta myös lemmikinhoitajallesi ennen perumista. Ota yhteyttä asiakaspalveluun tämän linkin kautta.
Varausmuutokset
Voimme tehdä varauksiin muutoksia vain tietyissä tapauksissa:
- Varauksen tila on "Vahvistettu" (ei "Odottaa vahvistamista" tai "Yhteydenotto").
- Varauksen kokonaissumma on sama tai vähemmän muutoksen jälkeen (esim. varausta lyhennetään, varauspäivien sama - vain päivämäärien muutos, vähemmän lemmikkejä, muutos halvempaan palveluun)
Mainitsethan viestissäsi varausnumeron, sekä sen mitä muutoksia varauksellesi tulee tehdä. Varmistathan, että lemmikinhoitajasi on tietoinen tarvittavista muutoksista, ja että muutokset sopivat myös hänelle. Jos uusi varaus on edullisempi, palautamme muutoksen sinulle.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun tämän linkin kautta.
Jos tilanteesi ei ole edellämainitun kaltainen, katso taulukosta miten sinun tulee menetellä:
| Varauksen pidentäminen | Lähetäthän hoitajalle toisen varauspyynnön uusien päivien osalta. |
| Palvelu vaihdetaan kalliimpaan palveluun | Peruuta varaus itse varauspyyntösi kautta, ja tee uusi varaus valitsemalla oikea palvelu. |
| Lemmikkien lisääminen varaukseen | Katso ylempi. |
| Tilana on "Yhteydenotto" ja haluan muuttaa palvelua. | Et ole vielä vahvistanut ja maksanut varaustasi. Voit arkistoida keskustelunne ja tehdä virallisen varauksen lemmikinhoitajan profiilisivun kautta klikkaamalla "Varaa nyt" -nappia ja valitsemalla tarvitsemasi palvelun. |
| Tilana on "Yhteydenotto" ja haluan muuttaa lemmikkien lukumäärää. | Klikkaa "Varaa nyt" -nappia, jonka jälkeen näet maksusivun. Voit maksusivun kautta lisätä tai poistaa lemmikkejä ja yhteissumma lasketaan automaattisesti sen mukaisesti. |
| Tilana on "Odotetaan vahvistusta". | Pyydä lemmikinhoitajaasi vahvistamaan varaus, ennen muutospyynnön lähettämistä. |
Koitatko varata samaa hoitajaa uudelleen, mutta tarvitsemasi päivämäärät eivät ole valittavissa heidän varauskalenteristaan?
Lemmikinhoitaja on merkinnyt kyseiset päivämäärät täysiksi - yleensä siksi, että hän on odottanut varaustasi. Pyydäthän hoitajaa vapauttamaan päivät, jotta voit luoda varauksen.
Varauksen peruuttaminen
Ilmoitathan meille varausnumeron sekä peruutuksen syyn. Varmistathan myös että lemmikinhoitajasi tietää sinun peruvan varauksen.
Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme peruutustapauksissa tästä.
Mikä peruutusehto hoitajalla on valittuna?
Muistathan että saamasi palautus riippuu hoitajan valitusta peruutusehdosta. Lemmikinhoitajamme voivat itse päättää seuraavista peruutusehdoista:
- Joustava: Täysi rahojen palautus, jos lemmikinomistaja peruuttaa varauksensa viimeistään kello 12:00 mennessä varauksen alkua edeltävänä päivänä. 50% hyvitys, mikäli peruutus tapahtuu tämän jälkeen.
- Kohtuullinen: Täysi rahojen palautus, jos lemmikinomistaja peruuttaa varauksensa viimeistään kello 12:00 mennessä 7 päivää ennen varauksen alkamista. 50% hyvitys, jos peruutus on tehty tämän jälkeen.
Perutuusta ei voida myöntää silloin, kun peruutuksesta on ilmoitettu samana päivänä kun varaus alkaa, tai sen jälkeen.
Hoitajat voivat valita Joustavan tai Kohtuullisen peruutusehdon väliltä kotikäyntien, koiran täysihoidon ja talonvahtipalvelun ollessa kyseessä.
Koiran ulkoilutuksessa ja koiran päivähoidossa peruutusehto on aina joustava.
Tarkistathan hoitajan peruutusehdot aina ennen varauksen tekemistä.
Joissain tapauksissa hoitaja voi haluta antaa täyden rahojen palautuksen heidän peruutusehdoistaan huolimatta (esim. sairastumiset perheessä jne). Jos lemmikinhoitaja on valmis antamaan täyden palautuksen, ilmoitathan tästä meille esim. kuvakaappauksen kera.
Jos hoitaja haluaa peruuttaa varauksesi, tulee hoitajan itse ilmoittaa peruutuksesta asiakaspalveluumme. Lue lisää peruutuksista hoitajan näkökulmasta täältä.