Il arrive que les plans changent et que vous deviez annuler une réservation confirmée, cela peut arriver ! La première chose à faire est d'en informer le gardien. En fonction de la date d'annulation et de la politique de votre gardien, vous pouvez avoir droit à un remboursement total ou partiel. Vous pouvez connaître la politique choisie par votre gardien lors de votre conversation de réservation, ou en visitant sa page de profil. Veuillez consulter toutes les informations relatives aux conditions d'annulation ici.
Annuler une réservation sur notre site web
- Localiser la réservation qui doit être annulée, cliquez sur Messages > Réservations confirmées.
- Cliquez sur la réservation. Sous les détails de la réservation, cliquez sur le bouton "Annuler la réservation".
- Vous serez redirigé vers une page vous informant des conditions d'annulation de votre gardien et de la manière dont vous serez remboursé. Sélectionnez la raison de l'annulation, écrivez un message pour informer votre gardien de l'annulation, et enfin cliquez sur le bouton "Annuler la réservation" au bas de la page pour traiter officiellement l'annulation.
Annuler une réservation sur l'application mobile Android et iOS
- Pour localiser la réservation qui doit être annulée, tapez sur Messages > Réservations confirmées.
- Cliquez sur la réservation. Dans le coin supérieur droit de votre écran, vous verrez une icône (i). Cliquez dessus et vous serez redirigé vers l'écran des détails de la réservation.
- Faites défiler jusqu'au bas de l'écran des détails de la réservation et cliquez sur le bouton "Annuler la réservation" pour procéder officiellement à l'annulation.
Une fois que la réservation a commencé, vous ne pourrez plus l'annuler vous-même. Contactez notre service clientèle pour demander une annulation.
Veuillez mentionner la raison de l'annulation, ainsi que le numéro de référence de la réservation. Veillez à ce que votre gardien soit informé de votre intention d'annuler.
Si c'est le gardien qui est à l'origine de l'annulation, c'est lui qui doit contacter le service clientèle. Pour en savoir plus sur les annulations du point de vue du gardien, cliquez ici.