Si cela se produit, le gardien vous avertira et prendra les mesures appropriées, c'est-à-dire consulter un vétérinaire. S'il vous plaît, vous entendre clairement à ce sujet avec votre gardien sur ce qu'il faut faire en cas d'urgence. Laissez les coordonnées d’une personne en cas d'urgence au cas où vous ne puissiez pas être joint, ainsi que les coordonnées de votre vétérinaire. Si cela ne concerne pas un problème de santé préexistant avant la réservation, la Garantie Pawshake couvrira les frais de vétérinaire.
Pour faire une réclamation, contactez notre service d'assistance, en nous fournissant les informations suivantes :
- Date de la rencontre avant la réservation
- Adresse électronique du propriétaire de l'animal
- Nom complet du propriétaire de l'animal
- Nom de l'animal
- Nom et coordonnées du gardien de l'animal
- Date de l'incident
- Numéro de référence de la réservation
- Décrivez en détail ce qui s'est passé, y compris les causes de l'incident.
- Le gardien était-il présent au moment de l'incident ?
- Calendrier des soins prévus, si un traitement supplémentaire est nécessaire
- Coordonnées du vétérinaire
- Numéro de la police d'assurance du propriétaire de l'animal et compagnie d'assurance (le cas échéant)
Veuillez noter que la garantie de tranquillité d'esprit Pawshake doit être utilisée en plus de l'assurance du propriétaire de l'animal, s'il y en a une. Nous sommes en mesure d'aider à couvrir les coûts qui n'auraient pas été couverts par l'assurance du propriétaire de l'animal ou par les franchises.
Veuillez également nous transmettre les informations suivantes
- Des photos des blessures de l'animal
- Copies des factures du vétérinaire
- Rapport du vétérinaire comprenant les diagnostics/résumés des cas médicaux
Une fois que nous aurons reçu les informations susmentionnées, nous commencerons à examiner votre demande. Nous espérons obtenir une solution dans les 2 à 6 semaines suivant l'introduction de votre demande.