Veuillez garder à l'esprit que votre remboursement dépend de la politique d'annulation de votre gardien. Les gardiens Pawshake peuvent choisir leur politique d'annulation parmi les options suivantes:
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Politique d'annulation flexible: Remboursement complete si le propriétaire annule avant 12h00 (midi) un jour avant le début du service. Remboursement de 50% pour les jours annulés en cas d'annulation après 12h00 (midi) la veille du début du service.
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Politique d'annulation modérée: Remboursement complet si le propriétaire annule avant 12h00 (midi) 7 jours avant le début du service. Remboursement de 50% pour les jours annulés en cas d'annulation après 12h00 (midi) 7 jours avant le début du service.
Aucun remboursement n'est possible si l'annulation a lieu le ou après le jour du début du service.
Les visites à domicile, l'hébergement et le gardiennage de maison peuvent avoir une politique d'annulation flexible ou modérée, telle que choisie par le gardien.
Les promenades pour chiens et la garderie de jour ont toujours une politique d'annulation flexible.
Assurez-vous de vérifier la politique d'annulation de votre gardien avant de réserver.
Parfois, il peut y avoir une circonstance atténuante qui peut amener le gardien à renoncer à sa politique d'annulation, par exemple lorsqu'un propriétaire doit annuler en raison d'un décès dans la famille, du décès de l'animal, de circonstances atténuantes (comme COVID- 19) ou d'autres circonstances tragiques. Si le gardien a accepté d'accorder un remboursement complet, veuillez inclure une capture d'écran de son message confirmant cela, ou contactez notre service client pour le confirmer.
Si c'est le gardien qui initie l'annulation, c'est le gardien qui doit contacter le service client. En savoir plus sur les annulations du point de vue du gardien ici.