Vous pouvez envoyer une demande de réservation en cliquant sur le bouton "Contact" dans le profil du gardien. Ce bouton est destiné à la fois aux nouveaux clients et aux clients existants. Une fois que vous avez cliqué dessus, veuillez indiquer votre service et vos dates, sélectionner les profils de vos animaux et envoyer votre message au gardien.
Si vous contactez un gardien pour la première fois :
Dans ce cas, le gardien répondra à votre message dès que possible et vous pourrez organiser une rencontre. Si la rencontre est un succès, vous pouvez finaliser la réservation en cliquant sur "Réserver maintenant" dans le fil de discussion, puis en effectuant le paiement en ligne. Pour en savoir plus sur les paiements, consultez cet article.
Si vous avez déjà réservé ce gardien (vous êtes un client habituel) :
Si votre gardien a déjà confirmé verbalement qu'il sera disponible pour la période dont vous avez besoin, vous n'avez pas besoin d'attendre une réponse à votre message initial. Il vous suffit de cliquer sur "Réserver maintenant" pour effectuer le paiement et finaliser la réservation, et votre gardien vous confirmera sa présence dès que possible.
Le gardien dispose alors de 72 heures pour accepter ou refuser votre réservation. Si le gardien accepte, la réservation est officiellement confirmée et nous conserverons le paiement que vous avez préautorisé jusqu'à la fin de la période réservée, date à laquelle nous paierons le gardien. Si le gardien refuse, les fonds seront automatiquement reversés sur votre compte.
Veuillez noter que si une demande de réservation n'est pas confirmée par le gardien concerné dans les 72 heures, notre système annule et rembourse automatiquement cette réservation afin d'éviter les erreurs de réservation et/ou les malentendus. Cela garantit également que vous serez remboursé à temps pour les demandes de réservation qui n'ont pas abouti si elles ont été refusées ou si le gardien n'y a pas répondu dans les 72 heures.
Si votre gardien avait l'intention d'accepter cette réservation et qu'il n'a tout simplement pas réussi à le faire à temps, veuillez envoyer une nouvelle demande de réservation.
Si vous ne savez pas encore si le gardien est disponible pour vos dates, veuillez attendre sa confirmation préliminaire avant d'effectuer le paiement. Lorsqu'une réservation est refusée, il peut s'écouler un certain temps avant que le paiement ne soit reversé sur votre compte - nous ne voulons pas que vous subissiez ce désagrément.