Cancellare una prenotazione

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Per individuare la prenotazione che deve essere cancellata, fai clic su Messaggi > Prenotazioni confermate.
Clicca sulla prenotazione. Sotto i dettagli della prenotazione, fai clic sul pulsante "Cancella prenotazione".
Verrai reindirizzato/a ad una pagina che ti informa sulla politica di cancellazione del tuo sitter e su come sarai rimborsato/a. Seleziona il motivo della cancellazione, scrivi un messaggio per informare il tuo sitter della cancellazione e infine fai clic sul pulsante "Cancella prenotazione" nella parte inferiore della pagina per elaborare ufficialmente la cancellazione.

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Per individuare la prenotazione che deve essere cancellata, vai su Messaggi > Prenotazioni confermate.
Clicca sulla prenotazione. Nell'angolo in alto a destra dello schermo, vedrai un'icona (i). Fai clic sull'icona e verrai reindirizzato/a alla schermata dei dettagli della prenotazione.
Scorri fino in fondo alla schermata dei dettagli della prenotazione e fai clic sul pulsante "Cancella prenotazione" per elaborare ufficialmente la cancellazione.

Se non riesci ad annullare automaticamente la prenotazione, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti. Contatta il team di assistenza Pawshake per richiedere una cancellazione qui

Indica il motivo della cancellazione e il numero di riferimento della prenotazione. Assicurati che il tuo pet sitter sia consapevole della tua intenzione di cancellare.

Richiesta modifica prenotazione

Al momento, non è possibile modificare una prenotazione da soli, ma vogliamo renderlo possibile in futuro.

Nel frattempo, se desideri o devi modificare una prenotazione, hai due opzioni:
Puoi cancellare la prenotazione autonomamente e ri-prenotare in base alle tue esigenze,
oppure informare il tuo pet sitter della modifica e inviare un messaggio al nostro team di assistenza clienti per farla modificare.

Possiamo modificare una prenotazione per te solo nelle seguenti circostanze:

Lo stato è "Confermato" (non "In attesa di conferma" o "In fase di contatto").
Il valore totale della prenotazione sarà uguale o inferiore dopo la modifica (ad es. Periodo più breve o della stessa durata ma con date diverse, meno animali domestici, servizio meno costoso)

Indica il numero di riferimento della prenotazione in questione, e le date esatte da modificare. Assicurati che il sitter ne sia a conoscenza e che abbia acconsentito al cambiamento nella conversazione della prenotazione. Se il nuovo importo della prenotazione è inferiore a prima, rimborseremo la differenza.

Contatta il team di assistenza Pawshake per modificare la prenotazione

Se ti trovi in qualsiasi altra situazione, ecco cosa devi fare per apportare modifiche:

Estendere la durata della prenotazione	Effettua una nuova prenotazione con il tuo sitter per coprire i giorni aggiuntivi.
Passare a un servizio più costoso	Cancella la prenotazione online, quindi fai una nuova prenotazione.
Aggiungere altri animali alla prenotazione	Come sopra
Lo stato è "in fase di contatto" e desidero modificare il servizio	Non hai ancora finalizzato e pagato la prenotazione. Puoi archiviare la conversazione e andare sul profilo del pet sitter, fare clic su "Prenota ora" e scegliere il tuo nuovo servizio.
Lo stato è "in fase di contatto" e desidero modificare il numero di animali	Fai clic su "Prenota ora" per accedere alla pagina di pagamento. Potrai aggiungere o rimuovere animali domestici dalla prenotazione e l'importo verrà automaticamente ricalcolato.
Lo stato è "In attesa di conferma"	Chiedi al tuo sitter di confermare la prenotazione prima di richiedere la modifica

Stai cercando di prenotare nuovamente con lo stesso sitter, ma i giorni non sono disponibili nel suo calendario?

Questo perchè il sitter li ha bloccati, di solito in previsione della prenotazione originariamente effettuata. Per favore chiedi al sitter di aggiornare il proprio calendario nella conversazione in corso.

Politica di cancellazione del sitter

Si prega di tenere presente che il rimborso dipende dalla politica di cancellazione del proprio sitter. I pet sitters di Pawshake possono scegliere la loro politica di cancellazione tra le seguenti opzioni:

Politica di cancellazione flessibile: rimborso completo se il proprietario dell'animale domestico annulla entro le ore 12:00 (mezzogiorno) un giorno prima dell'inizio del servizio. Rimborso del 50% in caso di cancellazione dopo le ore 12:00(mezzogiorno) del giorno prima dell'inizio del servizio.

Politica di cancellazione moderata: rimborso completo se il proprietario dell'animale domestico annulla entro le ore 12:00 (mezzogiorno), 7 giorni prima dell'inizio del servizio. Rimborso del 50% in caso di cancellazione dopo le ore 12:00 (mezzogiorno), 7 giorni prima dell'inizio del servizio.

Se la prenotazione è già incominciata, non è possibile richiedere un rimborso.

Le visite a domicilio, la pensione a casa del sitter e il pernottamento (house sitting) possono avere una politica di cancellazione flessibile o moderata, a scelta dell'utente.

Le passeggiate e l'asilo diurno per cani hanno sempre una politica di cancellazione flessibile.

Assicurati di controllare la politica di cancellazione del tuo sitter prima di prenotare.

Se desideri modificare la prenotazione, la procedura è la stessa: contatta il tuo sitter per discutere del cambiamento, quindi contattaci per consentirci di organizzarlo.

A volte può esserci una causa attenuante per la cancellazione da parte del proprietario, come il decesso di un membro della famiglia o dell'animale stesso, o altre evenienze tragiche, che possono indurre il pet sitter a voler rinunciare alla politica di cancellazione scelta. Se il sitter ha accettato di fornire un rimborso completo, includi uno screenshot del messaggio che lo conferma o contatta il Supporto Pawshake per confermarlo.

Se è il sitter che richiede la cancellazione, dovrebbe contattare il servizio di supporto clienti. Leggi di più sulle cancellazioni dal punto di vista del pet sitter qui.