Può succedere che i piani cambino e che tu debba cancellare una prenotazione confermata, in questo caso, la prima cosa da fare è avvisare il sitter. A seconda della data della cancellazione e della politica del tuo sitter, potresti avere diritto a un rimborso totale o parziale. Puoi scoprire qual è la politica scelta dal tuo sitter nella conversazione relativa alla prenotazione, o andando sul suo profilo. Trovi tutte le informazioni sulla politica di cancellazione qui.
Cancellare una prenotazione sul nostro sito:
- Per individuare la prenotazione che deve essere cancellata, vai su Messaggi > Prenotazioni confermate.
- Clicca sulla prenotazione. Sotto i dettagli della prenotazione, troverai "Cancella prenotazione".
- Verrai reindirizzato/a ad una pagina che ti informa sulla politica di cancellazione del tuo sitter e su come sarai rimborsato/a. Seleziona il motivo della cancellazione, scrivi un messaggio per informare il tuo sitter della cancellazione e infine fai clic sul pulsante "Cancella prenotazione" nella parte inferiore della pagina per elaborare ufficialmente la cancellazione.
Cancellare una prenotazione tramite l'app mobile Android e iOS:
- Per individuare la prenotazione che deve essere cancellata, vai su Messaggi > Prenotazioni confermate.
- Clicca sulla prenotazione. Nell'angolo in alto a destra dello schermo, vedrai un'icona (i). Fai clic sull'icona e verrai reindirizzato/a alla schermata dei dettagli della prenotazione.
- Scorri fino in fondo alla schermata dei dettagli della prenotazione e fai clic sul pulsante "Cancella prenotazione" per elaborare ufficialmente la cancellazione.
Una volta iniziata la prenotazione non potrai più cancellarla autonomamente. Contatta il team di Assistenza Pawshake per richiedere una cancellazione.
Indica il motivo della cancellazione e il numero di riferimento della prenotazione. Assicurati che il tuo pet sitter sia consapevole della tua intenzione di cancellare.
Se è il sitter ad avviare la cancellazione, sarà lui a dover contattare l'Assistenza clienti. Leggi di più sulle cancellazioni dal punto di vista del sitter qui.