Het annuleren van een reservering kan behoorlijk vervelend zijn omdat deze dan plotseling een vervanger moet regelen of de plannen / vakantie annuleren. Dit is niet goed voor het vertrouwen in onze community. Daarom raden we je aan om alleen reserveringen te accepteren waar je ook echt aan kunt en wilt voldoen. Zodra je een boeking hebt bevestigd, rekent een baasje ook echt op je.
We snappen dat het soms kan gebeuren dat een oppas wel moet annuleren vanwege een noodgeval of overmacht. Is dat het geval, meld het dan direct aan het baasje en aan Pawshake.
Om te zorgen dat het baasje het geld terugkrijgt, geef de volgende informatie aan Pawshake door via ons contactformulier:
- reserveringsnummer
- reden voor de annulering
Wat kan ik nog meer doen?
Als je een reservering annuleert, is het wel zo aardig om het baasje te helpen om een vervanger te zoeken. Je kunt het baasje bijvoorbeeld wat links toesturen van andere beschikbare oppassers, of zelf al contact leggen met mogelijke kandidaten om het proces te versnellen.
Natuurlijk staat onze Klantendienst ook voor je klaar, maar het snelste komt er een oplossing voor het baasje als je zelf alvast begint met zoeken. Jij beschikt tenslotte over alle informatie over het huisdier, de boeking en de details dus jij kunt vervangende oppassers al het beste informeren.
Wat gebeurt er met mijn profiel als ik een reservering annuleer?
Afhankelijk van de aard van je annulering en de omstandigheden kan jouw profiel opnieuw beoordeeld worden door ons team Vertrouwen & Veiligheid.
Account geschorst of verwijderd - Als je binnen 14 dagen voor de start van de boeking annuleert of als je in één jaar twee boekingen annuleert, kan ons team je account (tijdelijk) schorsen of zelfs verwijderen.
Als er geen goede reden is voor annulering of je kunt niet voldoende informatie geven dan moeten we je profiel verwijderen.
Dit klinkt allemaal misschien streng, maar dit beleid is nodig omdat we de beste oppassers van topkwaliteit nodig hebben om te bouwen aan een betrouwbaar en sterk netwerk van dierenvrienden. Aan de andere kant betekent dat ook meer en betere boekingen voor jou!
Annuleringen door het baasje
Wanneer een baasje wil annuleren, kan hij of zij dat in de meeste gevallen zelf doen. Hier lees je er meer over.
Annuleringsbeleid
Bij Pawshake kies je zelf je eigen annuleringsbeleid. Dit beleid is van toepassing op al je boekingen. Lees hier meer. Als een baasje volgens je annuleringsbeleid recht heeft op maar 50% terugbetaling maar je wilt toch dat hij/zij het gehele bedrag terug ontvangt, neem dan even contact met ons op dan maken we het voor je in orde.