Als je profiel op niet-beschikbaar staat, komt dat meestal omdat je niet binnen 24 uur op een aanvraag hebt gereageerd.
Wat betekent de niet-beschikbaar modus?
Als je profiel op niet-beschikbaar staat is je profiel niet zichtbaar in de zoekresultaten. Baasjes kunnen geen reservering plaatsen, ook niet als ze eerder al wel contact met je hadden. De contactknoppen zijn verwijderd van je profiel, dus baasjes kunnen je niet meer een bericht of reserveringsverzoek sturen.
Waarom gebeurt dit?
Het is enorm teleurstellend voor baasjes als ze een bericht sturen aan een oppas maar geen of pas heel laat reactie krijgen. Als een oppas niet binnen 24 uur reageert, gaat ons systeem er van uit dat je niet meer actief bent op Pawshake. Om te voorkomen dat nog meer baasjes teleurgesteld raken, wordt het profiel uit voorzorg op niet-beschikbaar gezet.
Hoe maak ik mijn profiel weer actief?
Als een baasje je een aanvraag stuurt via de 'reserveer' of 'contact' knop, antwoord dan zo snel mogelijk op het bericht. Je kunt eenvoudig zien of je nog moet antwoorden op een bericht, je ziet dan 'antwoord vereist' of 'wacht op bevestiging'.
Zodra je antwoordt op de aanvraag in kwestie wordt je profiel weer beschikbaar. Op hele drukke momenten kan het een minuut of 20 duren voordat je profiel weer beschikbaar is.
Oké, maar ...
- ... Ik heb een dubbele aanvraag ontvangen van een baasje, en ik heb op één van de twee aanvragen al gereageerd.
In dit geval: antwoord ook nog even op de tweede aanvraag. Je kunt deze gewoon afwijzen als je wilt - als het directe reservering is die het baasje al heeft betaald, dan wordt bij de afwijzing de terugbetaling automatisch in gang gezet.
- ... Ik heb al een antwoord gestuurd op mijn reserveringsverzoek, maar de status blijft toch hangen op 'wacht op bevestiging'
Bij een reserveringsverzoek heeft het baasje echt een boeking gemaakt en betaald. Je ziet bij zo'n verzoek de 'accepteren' en 'afwijzen' knop. Het is belangrijk dat je, naast een een antwoord, het verzoek accepteert of afwijst. Doe dit binnen 3 dagen. Anders verloopt de betaling van het baasje en wordt de betaling automatisch teruggestort. Daarna kan je de reservering niet meer accepteren. Let op: als je een reserveringsverzoek afwijst wordt jullie contact afgesloten en kun je daarna geen berichten meer uitwisselen met elkaar. Weet je niet zeker of je een reserveringsverzoek moet accepteren of afwijzen? Dit artikel kan je helpen.
- ... Ik kan geen antwoord versturen want er is een technisch probleem
Als je een foutmelding krijgt als je op een verzoek wilt reageren, of de boeking is verlopen, neem even contact op met onze Klantendienst, daar kunnen we je verder helpen.
- ... Ik heb op alle berichten geantwoord, maar mijn profiel blijft niet-beschikbaar.
Als je pas weken of maanden later op een bericht antwoordt, zal je gemiddelde reactietijd zo hoog zijn geworden dat je profiel sowieso niet meer beschikbaar is. Je kunt contact opnemen met onze Klantendienst. Vergeet er niet bij te verbelden waarom je niet eerder op het bericht hebt kunnen antwoorden.