Dit is de gemiddelde tijd die jij als oppas hebt genomen om te antwoorden op de 10 laatste aanvragen en reserveringen of die van het afgelopen jaar. Het doel is dit getal zo laag mogelijk te houden. Hoewel hierbij naar de snelheid van het eerste contactmoment wordt gekeken, dus jouw eerste reactie, is het ook belangrijk om snel op alle volgende berichten te reageren. Dat zorgt voor een betere ervaring voor het baasje.