Noen ganger endrer planene seg, og kanskje du trenger å kansellere en bekreftet booking - sånt skjer! Det første du må gjøre er å si ifra til dyrepasseren. Avhengig av datoen for kanselleringen og dyrepasserens kanselleringspolicy, kan du ha krav på en full eller delvis refusjon. Du kan se dyrepasserens policy under meldinger eller ved å besøke profilen deres. Finn all info om kanselleringspolicy her.
Kansellere en booking på nettsiden vår
- For å finne bookingen som skal kanselleres, klikk på Meldinger > Bekreftede bookinger.
- Klikk på bookingen. Klikk på 'Kanseller booking' som du finner under bookingdetaljene.
- Du blir omdirigert til en side som informerer om dyrepasserens kanselleringspolicy og hvordan du blir refundert. Velg årsak til kansellering, og klikk på 'Kanseller booking' nederst på siden for å gjennomføre kanselleringen.
Kansellere en booking i mobilappen med Android og iOS
- For å finne bookingen som skal kanselleres, klikk på Meldinger > Bekreftede bookinger.
- Klikk på bookingen. Øverst til høyre vil du se et (i)-ikon. Klikk på dette og du blir omdirigert til siden med bookingdetaljer.
- Skroll helt ned og klikk på 'Kanseller booking' for å gjennomføre kanselleringen.
Når bookingperioden allerede har startet, kan du ikke kansellere den selv. Kontakt vår kundeservice for å forespør en kansellering her.
Vennligst oppgi årsak til kansellering, i tillegg til bookingens referansenummer. Sørg for at dyrepasseren vet om at du skal kansellere.
Dersom dyrepasseren er den som ønsker å kansellere bookingen, må dyrepasser kontakte kundeservice. Les mer om kansellering fra dyrepasserens side her.