Nogle gange ændrer planer sig, og du skal muligvis annullere en bekræftet reservation, det kan ske! Den første ting du skal gøre, er at fortælle dyrepasseren det. Afhængigt af datoen for aflysningen og din dyrepassers politik, kan du være berettiget til en hel eller delvis refusion. Du kan finde ud af, hvad din dyrepassers valgte politik er på din bookingsamtale, eller ved at besøge deres profilside. Tjek venligst alle oplysninger om afbestillingspolitikken her.
Annuller en reservation på vores hjemmeside
1. For at finde den reservation, der skal annulleres, skal du klikke på Beskeder > Bekræftede reservationer.
2. Klik på reservationen. Under reservationsdetaljerne skal du klikke på knappen, hvor der står 'Annuller reservation'.
3. Du vil blive omdirigeret til en side, der informerer dig om din dyrepassers afbestillingspolitik, og hvordan du vil blive refunderet. Vælg årsagen til annulleringen, skriv en besked for at informere din dyrepasser om aflysningen, og klik til sidst på knappen 'Annuller reservation' lige nederst på siden for officielt at behandle annulleringen.
Annuller en reservation på Android- og iOS-mobilappen
1. For at finde den reservation, der skal annulleres, skal du trykke på Beskeder > Bekræftede reservationer.
2. Klik på reservationen. I øverste højre hjørne af din skærm vil du se et (i) ikon. Klik på det, og du vil blive omdirigeret til skærmen med reservationsdetaljer.
3. Rul til bunden af reservationsdetaljerne, og klik på knappen 'Annuller reservation' for officielt at behandle annulleringen.
Når reservationen er startet, kan du ikke længere selv annullere den. Kontakt vores kundesupport for at anmode om en annullering her.
Angiv venligst årsagen til aflysningen, samt referencenummeret på reservationen. Sørg for, at din dyrepasser er klar over din hensigt om at aflyse.
Hvis dyrepasseren er den, der starter aflysningen, er det dyrepasseren, der skal kontakte kundesupport. Læs mere om afbud fra dyrepasserens synspunkt her.