Annullering af booking
Via vores website
- Klik på Beskeder > Bekræftede bookinger for at finde den booking du ønsker at annullere.
- Klik på bookingen. Under bookingdetaljerne klikker du på knappen "Annuller booking".
- Du sendes nu videre til en side med sitterens aflysningspolitik samt oplysninger om hvordan du vil blive refunderet. Vælg årsagen til annulleringen og skriv en besked for at informere sitteren om annulleringen. Slut af med at klikke på knappen "Annuller booking" i bunden af siden for at bekræfte annulleringen.
Via appen til Android og iOS
- Tryk på Beskeder > Bekræftede bookinger for at finde den booking du ønsker at annullere.
- Klik på bookingen. Øverst i højre hjørne af skærmen ses et (i) ikon. Klik på ikonet for at blive sendt videre til skærmen med bookingdetaljer.
- Gå bookingdetaljerne igennem og klik på knappen "Annuller booking" i bunden af siden for at bekræfte annulleringen.
Hvis du har problemer med at annullere din booking, hjælper vores kundeservice dig gerne videre. Kontakt kundeservice for at få hjælp til annulleringen her.
Husk at angive årsagen til annulleringen samt bookingens referencenummer. OBS! Sørg for at informere sitteren om din annullering af bookingen.
Anmodning om ændring
For øjeblikket er det ikke muligt selv at ændre en booking, men dette arbejder vi på at kunne tilbyde i fremtiden.
I mellemtiden har du to muligheder for at ændre din booking:
Enten: Annuller din booking selv, og book herefter igen med de ønskede ændringer
Eller: Informer din sitter om den ønskede ændring, og kontakt vores kundeservice for at få foretaget ændringen.
Vi kan kun ændre en booking for dig under følgende omstændigheder
- Status er "Bekræftet" (ikke "Afventer bekræftelse" eller "Kontakt")
- Den samlede værdi af bookingen vil være den samme eller mindre efter ændringen (dvs. kortere periode eller samme periode med andre datoer, færre kæledyr, billigere serviceydelse)
Husk at angive bookingnummeret og dit ændringsønske. Sørg for at informere sitteren om dit ændringsønske og at få sitterens bekræftelse af dette via bookingchatten. Hvis det nye bookingbeløb er lavere end det oprindelige, refunderer vi forskellen.
Kontakt kundeservice for at få hjælp til ændringen her.
I alle andre tilfælde gennemfører du den ønskede ændring på følgende måde:
| Udvidelse af bookingperiodens varighed --> | Foretag en ny booking hos din sitter, der omfatter de ønskede ekstra dage. |
| Skift til en dyrere serviceydelse --> | Annuller din booking selv, og foretag herefter en ny. |
| Medtag flere kæledyr i bookingen --> | Se ovenfor |
| Status er "Kontakt" og jeg ønsker at ændre serviceydelsen --> | Du har endnu ikke afsluttet og betalt for bookingen. Du kan arkivere samtalen og besøge sitterens profil, hvor du klikker på "Book nu" og derefter vælger den ønskede serviceydelse. |
| Status er "Kontakt" og jeg ønsker at ændre antallet af kæledyr --> | Klik på "Book nu" for at komme videre til kassen. Her kan du tilføje eller fjerne kæledyr fra bookingen. Beløbet tilpasses automatisk. |
| Status "Afventer bekræftelse" --> | Bed din sitter om at bekræfte bookingen inden du anmoder om ændringen |
Prøver du at booke igen med den samme sitter, men er dagene ikke ledige i kalenderen?
Det vil sige at sitteren har markeret dagene som booket - sikkert i forbindelse med din oprindelige booking. Bed sitteren om at gøre dagene ledige igen via jeres samtaletråd i chatten.
Hvad er aflysningspolitikken?
Husk at dit krav på refusion afhænger af din sitters aflysningspolitik. Pawshakes sittere kan frit vælge deres aflysningspolitik blandt følgende valgmuligheder:
-
Fleksibel aflysningspolitik: Fuld refusion hvis dyreejeren aflyser senest kl. 12:00 dagen før bookingens starttidspunkt. 50% refusion af de aflyste dage hvis aflysningen finder sted efter kl. 12:00 dagen før bookingens starttidspunkt.
-
Moderat aflysningspolitik: Fuld refusion hvis dyreejeren aflyser senest kl. 12:00 syv dage før bookingens starttidspunkt. 50% refusion af de aflyste dage hvis aflysningen finder sted efter kl. 12:00 7 dage før bookingens starttidspunkt.
Der gives ingen refusion, hvis aflysningen gennemføres på eller efter dagen for bookingens starttidspunkt.
Hjemmebesøg, pasning i hjemmet og hussitting kan være underlagt en fleksibel eller moderat aflysningspolitik alt efter sitterens ønske.
Hundeluftning og hundedagpleje har altid en fleksibel aflysningspolitik.
Tjek altid din sitters aflysningspolitik inden du booker.
I særlige tilfælde kan sitteren vælge af afstå fra sin sædvanlige aflysningspolitik, f.eks. hvis dyreejeren har været nødt til at aflyse grundet dødsfald i familien, hvis kæledyret er afgået ved døden, formildende omstændigheder (såsom COVID-19) eller under andre tragiske omstændigheder. Hvis sitteren har indvilliget i fuld refusion, bedes du medsende et screenshot af sitterens besked som bekræfter dette. Har du ikke mulighed for dette, bedes du kontakte vores kundeservice for at bekræfte refusionen ad den vej.
Hvis annulleringen sker på sitterens foranledning, er det sitteren som skal kontakte kundeservice. Læs mere om annullering gennem sitteren her.