Een reservering annuleren
Via onze website
Om de betreffende reservering te vinden, klik op Berichten > Bevestigde Reserveringen.
- Klik op de reservering. Onder de ‘Reservering details’, klik op de knop ‘Reservering Annuleren’.
- Je komt vervolgens op een pagina waarop je informatie leest over het annuleringsbeleid van de oppas en hoe de terugbetaling plaatsvindt. Kies de reden van annuleren, schrijf een berichtje voor de oppas over de annulering en klik vervolgens op ‘Reservering Annuleren’ onderaan de pagina om de annulering te voltrekken.
Via de Android en iOS app
Om de betreffende reservering te vinden, klik op Berichten > Bevestigde reserveringen.
- Klik op de reservering. Rechtsboven vindt u een (i) icoontje. Klik erop en je komt op de pagina met de reserveringdetails
- Scroll helemaal naar naar de onderkant van de pagina en klik op de knop ‘Reservering annuleren’ om de annulering te voltrekken.
Indien het niet mogelijk is om de reservering zelf te annuleren, kun je de klantendienst contacteren dan helpen wij je daarbij.
Noem a.j.b. de reden van de annulering alsmede het referentienummer van de reservering. Zorg er zelf voor dat de oppas vooraf op de hoogte is gesteld.
Verzoek tot aanpassing reservering
Op dit moment kunt u niet zelf een reservering veranderen. Dit is iets dat we in de toekomst wel mogelijk willen maken.
Tot die tijd zijn er twee opties om een reservering aan te passen:
Annuleer de huidige reservering en reserveer opnieuw met de juiste gegevens.
Of: Informeer eerst de oppas over de aanpassingen en neem dan contact op met de klantendienst om het te laten veranderen. Hoe eerder je de verandering doorgeeft des te beter.
We kunnen de reservering voor je aanpassen in de volgende scenario’s:
De status van de reservering is ‘Bevestigd’ (niet ‘Wacht op bevestiging’ of ‘Contactfase’)
De totale prijs van de reservering is hetzelfde of lager wanneer de veranderingen zijn doorgevoerd (b.v. een kortere periode of dezelfde aantal dagen maar op andere datums, minder huisdieren of goedkopere dienst).
Noem a.j.b. het referentienummer van de reservering en wat er precies veranderd moet worden. Zorg ervoor dat de oppas op de hoogte is van de verandering en daar ook akkoord voor gegeven heeft. Indien het totaal bedrag na de verandering lager is dan wordt dit verschil teruggestort.
Neem hier contact op met de klantendienst
Indien uw situatie afwijkt van het bovenstaande scenario dan zijn dit de te nemen stappen:
| De duur van de reservering verlengen | Maak een nieuwe reservering voor de extra dagen |
| Veranderen naar een duurdere dienst | Annuleer de reservering online en maak vervolgens een nieuwe reservering. |
| Meer huisdieren toevoegen aan de reservering | Annuleer de reservering online en maak vervolgens een nieuwe reservering |
| Status is ‘Contactfase’ en ik wil de dienst veranderen | In dit geval heb je nog niet betaald voor de reservering. Je kunt dit verzoek archiveren en vervolgens een nieuwe aanvraag doen door het profiel van de oppas te bezoeken en op ‘Nu reserveren’ te klikken en de juiste dienst te kiezen. |
| Status is ‘Contactfase’ en je wilt het aantal huisdieren wijzigen. | Klik op ‘Reserveer nu’ bovenaan het gesprek. Dit brengt je naar de check-out pagina. Hier kun je alsnog huisdieren verwijderen of toevoegen. Het totaalbedrag wordt dan opnieuw berekend. |
| Status is "Wacht op bevestiging" | Vraag de oppas de reservering te accepteren voordat je de wijzing aanvraagt. |
Probeer je opnieuw een reservering te maken bij de oppas maar zijn de dagen inmiddels op niet beschikbaar gezet? Dan is dit waarschijnlijk naar aanleiding geweest van jouw eerdere reservering. Vraag de oppas om de dagen weer vrij te geven zodat je opnieuw de juiste datums kunt kiezen.
Wat is het annuleringsbeleid?
Houd er rekening mee dat terugbetaling afhankelijk is van het annuleringsbeleid van de oppas. Bij Pawshake zijn er twee opties:
Flexibel annuleringsbeleid: Volledige terugbetaling binnen 5 werkdagen wanneer het baasje voor 12:00 uur ’s middags tot 1 dag voor aanvang van de reservatieperiode annuleert. Indien later (maar voor aanvang) dan heeft het baasje recht op 50%. Annuleren tijdens de reserveringsperiode geeft geen recht op terugbetaling.
Standaard annuleringsbeleid: Volledige terugbetaling binnen 5 werkdagen wanneer het baasje voor 12:00 uur ’s middags tot 7 dagen voor aanvang van de reservatieperiode annuleert. Indien later (maar voor aanvang) dan heeft het baasje recht op 50%. Annuleren tijdens de reserveringsperiode geeft geen recht op terugbetaling.
Terugbetaling is niet mogelijk vanaf de startdatum (maakt niet uit op welk tijdstip het die dag zou aanvangen).
Huisbezoeken, gastgezin hond en huisoppas kunnen een Flexibel of Standaard annuleringsbeleid hebben.
Uitlaatdienst en Dagopvang hebben altijd een Flexibel annuleringsbeleid. Zorg ervoor dat je weet welk annuleringbeleid een oppas heeft wanneer je reserveert. Je vindt het onder de knoppen om een reserveringsaanvraag te doen.
Soms kunnen er uitzonderlijke verzachtende omstandigheden die ervoor zorgen dat een oppas afziet van het annuleringsbeleid. Bijvoorbeeld door een dood in de familie of van het huisdier of andere tragische omstandigheden. De oppas kan er dan voor kiezen om toch een deel of het hele bedrag terug te storten. Indien de oppas daartoe bereid is, dan dien we daar een bewijs van te hebben. Dus stuur dan een schermafbeelding van het gesprek waarin de oppas aangeeft akkoord te gaan met een bepaalde teruggave van het geld. Of neem contact op met de klantendienst zodat wij dat na kunnen vragen.
Wanneer een oppas annuleert, dan dient hij of zij dat aan ons door te geven. Lees meer over annuleren als oppas in dit artikel.