Indien dit onverhoopt gebeurt, zal de oppas jou zo snel mogelijk contacteren en natuurlijk de nodige actie ondernemen, bijvoorbeeld naar de dierenarts gaan. Maak vooraf duidelijke afspraken met je oppas voor noodgevallen.
Laat een noodcontact achter, dus de contactgegevens van iemand die niet met jou mee reist en die in noodgevallen beslissingen kan nemen indien jij niet bereikbaar bent. Ook de gegevens van je dierenarts kun je best doorgeven aan de oppas.
Indien het niet over een gezondheidsprobleem gaat dat al voor de reservering bestond, dekt onze Pawshake Garantie de dierenartskosten met de Zekerheidsgarantie.
Hoe dien je een claim in?
Neem contact op met onze Klantenservice en zorg dat je de volgende informatie aanlevert:
- Datum van je kennismaking voorafgaand aan de boeking
- E-mailadres van de eigenaar
- Volledige naam van de eigenaar
- Naam van het huisdier
- Naam en contactgegevens van de oppas
- Datum van het incident
- Boekingsreferentienummer
- Een gedetailleerde beschrijving van wat er is gebeurd, inclusief de oorzaak van het incident
- Was de oppas aanwezig op het moment van het incident?
- Een tijdslijn van de verwachte zorg, indien aanvullende behandeling nodig is
- Contactgegevens van de dierenarts
- Polisnummer en verzekeringsmaatschappij van de eigenaar (indien van toepassing)
Houd er rekening mee dat de Pawshake Zekerheidsgarantie bedoeld is als aanvulling op de eigen verzekering van de huisdiereigenaar, indien die er is. Wij kunnen helpen met het dekken van kosten die niet door de verzekering van de eigenaar worden vergoed, of met eigen risico’s.
Stuur daarnaast de volgende documenten mee:
- Foto’s van de verwondingen van het huisdier
- Kopieën van de dierenartsrekeningen
- Een dierenartsrapport met diagnose en samenvattingen van het medisch dossier
Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, starten we ons onderzoek naar jouw claim. We streven ernaar om binnen 2 tot 6 weken na het indienen van de claim tot een oplossing te komen.