Als je data uit je boeking wilt halen, of iets anders moet veranderen waarvoor een aanpassing en/of deels terugbetaling nodig is, kunnen wij dat voor je regelen.
We kunnen alleen iets veranderen in je boeking als:
- Het al bevestigd is (dus niet nog "in afwachting van bevestiging" of "in contact").
- De totale kosten van de boeking na de wijziging hetzelfde blijven of lager worden (bijvoorbeeld als je een kortere periode wilt, dezelfde duur maar andere data, minder huisdieren, of een goedkopere service).
Als dit het geval is, kun je contact opnemen met onze klantendienst om de wijziging aan te vragen.
Zorg ervoor dat je het boekingsreferentienummer noemt en vertel ons wat je precies wilt veranderen. Het is ook belangrijk dat de oppas akkoord gaat met de verandering in het boekingsgesprek. Als het nieuwe bedrag lager is dan wat je eerder hebt betaald, betalen we het verschil terug.
Heb je nog een andere reden om je boeking te wijzigen? Hieronder lees je wat je moet doen:
| Verlengen van de boeking | Maak een nieuwe boeking met je oppas om de extra dagen te dekken. |
| Overschakelen naar een duurdere service | Annuleer de boeking online en maak vervolgens een nieuwe boeking. |
| Meer huisdieren toevoegen aan de boeking | Zie hierboven. |
| Status is "Contact" en ik wil de service wijzigen | Je hebt de boeking nog niet afgerond en betaald. Je kunt het gesprek archiveren en naar het profiel van de huisdieroppas gaan, klikken op "Nu boeken" en je nieuwe service kiezen. |
| Status is "Contact" en ik wil het aantal huisdieren wijzigen | Klik op "Nu boeken", dit brengt je naar de afrekenpagina. Daar kun je huisdieren toevoegen of verwijderen van de boeking, en het bedrag wordt automatisch opnieuw berekend. |
| Status is "In afwachting van bevestiging" | Vraag je oppas om de boeking te bevestigen voordat je de wijziging aanvraagt. |
Wil je opnieuw boeken bij dezelfde oppas, maar zijn de dagen niet beschikbaar in de kalender?
Dit betekent dat de oppas ze heeft geblokkeerd - meestal in afwachting van de oorspronkelijke boeking die je had gemaakt. Vraag de oppas dan om ze voor je vrij te geven in jullie lopende gesprek.